Millennium BSA (БЕПЯХЪ ДКЪ ОЕВЮРХ)

CRM. йЮЙ БШРЮЫХРЭ ПШАЙС ХГ ОПСДЮ

оПЕДЯРЮБЭРЕ ЯЕАЕ АЮП, ЙСДЮ БШ ГЮУНДХРЕ ОНЯКЕ ПЮАНВЕЦН ДМЪ. сЧРМЮЪ НАЯРЮМНБЙЮ, ДНЯРСОМШЕ ЖЕМШ, АЮПЛЕМ, ЙНРНПШИ БЮЯ ОНЛМХР Х ГМЮЕР БЮЬХ БЙСЯШ. еЯКХ С БЮЯ МЕР МЮКХВМШУ, НМ ГЮОХЬЕР ЯСЛЛС МЮ БЮЬ ЯВЕР, Ю Б БЮЬ ДЕМЭ ПНФДЕМХЪ АЕЯОКЮРМН ОНЯРЮБХР ВЮЬЕВЙС (ПЧЛНВЙС, ЯРЮЙЮМВХЙ…) РНЦН, ВРН БЮЛ МПЮБХРЯЪ. бОНКМЕ ЕЯРЕЯРБЕММН, ВРН МЮПНД АСДЕР ОПХУНДХРЭ Б ЩРНР АЮП ЯМНБЮ Х ЯМНБЮ, АПЮРЭ Я ЯНАНИ ДПСГЕИ - Х БЯЕ ЩРН ДЮФЕ ОПХ ОНКМНЛ НРЯСРЯРБХХ ПЕЙКЮЛШ.

ю РЕОЕПЭ ОПЕДЯРЮБЭРЕ ОПЕДОПХМХЛЮРЕКЪ, ЙНРНПШИ УНВЕР МЮКЮДХРЭ ЯБНИ АХГМЕЯ ЮМЮКНЦХВМШЛ НАПЮГНЛ - ОПЮБДЮ, Я РЕЛ НРКХВХЕЛ, ВРН ОНЯРНЪММШУ ЙКХЕМРНБ С МЕЦН МЕ ОЮПЮ ДЕЯЪРЙНБ, Ю МЕЯЙНКЭЙН ЯНРЕМ. гЮОНЛМХРЭ ХМТНПЛЮЖХЧ Н РЮЙНЛ ЙНКХВЕЯРБЕ КЧДЕИ Х ТХПЛ НДМНЛС ВЕКНБЕЙС МЕ ОНД ЯХКС, Ю ПЮЯОПЕДЕКЕМХЕ ЙКХЕМРНБ ЯПЕДХ МЕЯЙНКЭЙХУ ЛЕМЕДФЕПНБ ОПХБЕДЕР Й ХУ, ЛЕМЕДФЕПНБ, МЕГЮЛЕМХЛНЯРХ. дЮ Х ОПХМХЛЮРЭ ПЕЬЕМХЪ ОН БЯЕИ ЯНБНЙСОМНЯРХ ХМТНПЛЮЖХХ Н ЙКХЕМРЮУ Б ЩРНЛ ЯКСВЮЕ АСДЕР РПСДМН - ЕЯКХ МЕ ЯЙЮГЮРЭ МЕБНГЛНФМН. бШУНД? юБРНЛЮРХГХПНБЮРЭ АНКЭЬХМЯРБН ОПНЖЕЯЯНБ Х ОЕПЕКНФХРЭ ВЮЯРЭ ГЮДЮВ МЮ ЙНЛОЭЧРЕПШ, ЙНРНПШЛ ВРН ЯНРМЪ, ВРН РШЯЪВЮ - БЯЕ ПЮБМН.

хЯРНПХВЕЯЙЮЪ МЕНАУНДХЛНЯРЭ

гЮЦКЪМЕЛ Б ЦКСАЭ ХЯРНПХХ - ЩДЮЙ Б ТЕНДЮКЭМСЧ ЩОНУС. кЕЦЙН ГЮЛЕРХРЭ, ВРН НРМНЬЕМХЪ "ОНЙСОЮРЕКЭ-ОПНДЮБЕЖ" МНЯХКХ РНЦДЮ ЯСЦСАН КХВМНЯРМШИ УЮПЮЙРЕП. мН ОНЯКЕ ОПНЛШЬКЕММНИ ПЕБНКЧЖХХ Х БОКНРЭ ДН 60-70-У ЦНДНБ ОПНЬКНЦН БЕЙЮ ЯХРСЮЖХЪ ЯРЮКЮ Б ЙНПМЕ ХМНИ: ГЮЛЕРМШИ ПНЯР ЯОПНЯЮ (РН АХЬЭ ОНРПЕАМНЯРЕИ, ОНДЙПЕОКЕММШУ ЛЮРЕПХЮКЭМШЛХ ПЕЯСПЯЮЛХ) ОНРПЕАНБЮК "ЦМЮРЭ БЮК" - РН ЕЯРЭ НАЕЯОЕВХРЭ БШОСЯЙ ОПНДСЙРНБ Б МСФМШУ ЙНКХВЕЯРБЮУ.

нРМНЬЕМХЪ Я ГЮЙЮГВХЙНЛ СФЕ МЕ ХЦПЮКХ ЯСЫЕЯРБЕММНИ ПНКХ. гЮРЕЛ, ОН ЛЕПЕ МЮЯШЫЕМХЪ ПШМЙЮ, ЮЙЖЕМР Я ОПНХГБНДЯРБЮ ОЕПЕМНЯХРЯЪ МЮ ЙНЛОКЕЙЯ ЛЮПЙЕРХМЦНБШУ СЯХКХИ ОН ОПНДБХФЕМХЧ ОПНДСЙРЮ. х Й МЮВЮКС 90-У ЦНДНБ, ЙНЦДЮ ПШМНЙ МЮЯШРХКЯЪ ДН ОПЕДЕКЮ, Ю ЙНМЙСПЕМЖХЪ ЯРЮКЮ НЯРПЮ ЙЮЙ МХЙНЦДЮ, ОПХЬКН БПЕЛЪ БШРЮЯЙХБЮРЭ ХГ ЯРЮПШУ ЯСМДСЙНБ ХДЕХ Н РЕЯМНЛ БГЮХЛНДЕИЯРБХХ ЙКХЕМРЮ Х ОПНДЮБЖЮ. хЛЕММН РНЦДЮ МЮВХМЮЕР ТНПЛХПНБЮРЭЯЪ ЯЮЛЮ ХДЕНКНЦХЪ CRM (Customer Relations Management, СОПЮБКЕМХЕ БГЮХЛННРМНЬЕМХЪЛХ Я ЙКХЕМРЮЛХ). оН ЯСРХ, CRM ЪБКЪЕРЯЪ ЯХМРЕГНЛ ОЕПЕДНБШУ РЕУМНКНЦХИ Х ЯРЮПШУ ХДЕИ. мЮЯ НЙПСФЮЧР ЯЕРХ ЯСОЕПЛЮПЙЕРНБ, БЯЕ ОПНДСЙРШ ЯРЮМДЮПРХГХПНБЮМШ, ОНЙСОЮРЕКХ НАЕГКХВЕМШ. йЮВЕЯРБН РНБЮПЮ БЕГДЕ ОПХЛЕПМН НДХМЮЙНБН, Х МНПЛЮ ОПХАШКХ СОЮКЮ. бШФХРЭ Б АНПЭАЕ ГЮ ОНЙСОЮРЕКЕИ Б РЮЙХУ СЯКНБХЪУ ЛНФМН КХЬЭ НДМХЛ ЯОНЯНАНЛ - БШДЕКХРЭЯЪ ЯПЕДХ НЯРЮКЭМШУ ОПНДЮБЖНБ Х ОПЕДКНФХРЭ ОПНДСЙР ЙЮФДНЛС ЙКХЕМРС ОЕПЯНМЮКЭМН, Я СВЕРНЛ ЕЦН ХМДХБХДСЮКЭМШУ ОНРПЕАМНЯРЕИ. йЮЙ БШЪЯМХКНЯЭ, ЯНБПЕЛЕММШЕ ЙНЛОЭЧРЕПМШЕ РЕУМНКНЦХХ ОНГБНКЪЧР ПЕЮМХЛХПНБЮРЭ ЯРЮПСЧ ХДЕЧ Х НАЕЯОЕВХРЭ ОЕПЯНМЮКХГЮЖХЧ (ХКХ ЕЕ БХДХЛНЯРЭ) ДЮФЕ Б ЛЮЯЯНБШУ ОПНДЮФЮУ.

яСЫЕЯРБСЕР ЖЕКШИ ПЪД РЮЙ ХКХ ХМЮВЕ ОЕПЕЯЕЙЮЧЫХУЯЪ НОПЕДЕКЕМХИ, МН МЮХАНКЕЕ СЯРНЪБЬЕЕЯЪ РЮЙНБН: CRM - ЩРН ЯРПЮРЕЦХЪ СОПЮБКЕМХЪ Х НЖЕМЙХ БГЮХЛННРМНЬЕМХИ Я ЙКХЕМРЮЛХ, ЙНРНПЮЪ ОПЕДОНКЮЦЮЕР, ВРН ЖЕМРПНЛ БЯЕИ ТХКНЯНТХХ АХГМЕЯЮ ЪБКЪЕРЯЪ ЙКХЕМР, Ю НЯМНБМШЛХ МЮОПЮБКЕМХЪЛХ ДЕЪРЕКЭМНЯРХ ЪБКЪЧРЯЪ ЛЕПШ ОН ОНДДЕПФЙЕ ЩТТЕЙРХБМНЦН ЛЮПЙЕРХМЦЮ, ОПНДЮФ Х НАЯКСФХБЮМХЪ ЙКХЕМРНБ. оПХКНФЕМХЪ CRM ОНГБНКЪЧР ОНБШЯХРЭ ЩТТЕЙРХБМНЯРЭ СОПЮБКЕМХЪ БГЮХЛННРМНЬЕМХЪЛХ, Ю РЮЙФЕ ОПЕДНЯРЮБКЪЧР БЯЧ МЕНАУНДХЛСЧ ДКЪ ЩРНЦН ХМТПЮЯРПСЙРСПС (Bob Thompson, www.frontlinehq.com).

гЮВЕЛ CRM МСФМЮ АХГМЕЯС? нРБЕРНЛ ЛНФЕР ЯРЮРЭ ОПНЯРНЕ ОЕПЕВХЯКЕМХЕ ХГБЕЯРМШУ ТЮЙРНБ:

гЮРПЮРШ МЮ ОПХБКЕВЕМХЕ МНБНЦН ЙКХЕМРЮ Б ЯПЕДМЕЛ Б ОЪРЭ ПЮГ АНКЭЬЕ, ВЕЛ МЮ СДЕПФЮМХЕ ЯСЫЕЯРБСЧЫЕЦН.
аНКЭЬЮЪ ВЮЯРЭ ЙНЛОЮМХИ ХГ ЯОХЯЙЮ Fortune 500 РЕПЪЕР 50% ЯБНХУ ЙКХЕМРНБ ЙЮФДШЕ ОЪРЭ КЕР.
сДНБКЕРБНПЕММШИ ЙКХЕМР ПЮЯЯЙЮФЕР НА СДЮВМНИ ОНЙСОЙЕ Б ЯПЕДМЕЛ ОЪРХ ЯБНХЛ ГМЮЙНЛШЛ. мЕСДНБКЕРБНПЕММШИ - ЛХМХЛСЛ ДЕЯЪРХ.
аНКЭЬЮЪ ВЮЯРЭ ЙКХЕМРНБ НЙСОЮЕРЯЪ КХЬЭ ВЕПЕГ ЦНД ПЮАНРШ Я МХЛХ (ЯННРБЕРЯРБЕММН, ЕЯКХ ЙКХЕМР "СЬЕК" ДН ЩРНЦН ЯПНЙЮ, РН НМ ОПХМЕЯ САШРЙХ).
сБЕКХВЕМХЕ ОПНЖЕМРЮ СДЕПФЮМХЪ ЙКХЕМРНБ МЮ 5% СБЕКХВХБЮЕР ОПХАШКЭ ЙНЛОЮМХХ МЮ 50-100%.
оНЯРЮБЫХЙХ ОПНДСЙРНБ ЙКЮЯЯЮ CRM НАЕЫЮЧР ОНБШЬЕМХЕ ОПХАШКЭМНЯРХ ОПЕДОПХЪРХИ МЮ ДЕЯЪРЙХ ОПНЖЕМРНБ, Ю ПЕМРЮАЕКЭМНЯРХ ОПНЕЙРНБ - НР 200 ДН 800 ОПНЖЕМРНБ ГЮ ДБЮ-РПХ ЦНДЮ.
нЙНКН 50% ЙКХЕМРНБ ЙНЛОЮМХХ МЕ ОПХМНЯЪР ОПХАШКХ ХГ-ГЮ МЕЩТТЕЙРХБМНЦН БГЮХЛНДЕИЯРБХЪ Я МХЛХ.
б ЯПЕДМЕЛ ЙНЛОЮМХЪ ЙНМРЮЙРХПСЕР ВЕРШПЕ ПЮГЮ Б ЦНД Я ЯСЫЕЯРБСЧЫХЛ ЙКХЕМРНЛ Х ЬЕЯРЭ ПЮГ Б ЦНД Я ОНРЕМЖХЮКЭМШЛ.
б СЯКНБХЪУ ФЕЯРЙНИ ЙНМЙСПЕМЖХХ МЮ ОПЕДЕКЕ ПЕМРЮАЕКЭМНЯРХ, ЙНЦДЮ ЖЕМНБШЕ БНИМШ СФЕ МЕБНГЛНФМШ, Ю ЙНКХВЕЯРБЕММШЕ Х ЙЮВЕЯРБЕММШЕ ОНЙЮГЮРЕКХ ОПНДСЙЖХХ С БЯЕУ ОНЯРЮБЫХЙНБ ОПХЛЕПМН НДХМЮЙНБШ, БШУНДНЛ ЛНФЕР ЯРЮРЭ НДМН: ЯДЕКЮРЭ ЯБНХУ ЙКХЕМРНБ КНЪКЭМШЛХ. дНАХРЭЯЪ РНЦН, ВРНАШ НМХ Й БЮЛ ОПХБШЙКХ, "ОПХЙНПЛХКХЯЭ" Х НУНРМН ГЮЦКЮРШБЮКХ МЮФХБЙС, МЕ СОКШБЮЪ МЮ "ОПХЙНК" Й ДПСЦНЛС ПШАЮЙС. хЛЕММН ЩРС ЖЕКЭ Х ОПЕЯКЕДСЕР CRM.

дПСЦНИ ЙКЧВЕБНИ БНОПНЯ: Ю ЙЮЙНБЮ БШЦНДЮ ОНРПЕАХРЕКЕИ НР ББЕДЕМХЪ CRM МЮ ОПЕДОПХЪРХХ? мС, БН-ОЕПБШУ, ЯСАЗЕЙРХБМЮЪ (ОПХЛЕП Я АЮПНЛ): ОПХЪРМН ГМЮРЭ, ВРН Н БЮЯ ОНЛМЪР. бН-БРНПШУ, ОНЯКЕ БМЕДПЕМХЪ CRM ЙКХЕМРШ ЛНЦСР ПЮЯЯВХРШБЮРЭ МЮ ДНОНКМХРЕКЭМШЕ ЯЙХДЙХ Х НРЯПНВЙХ ОН ОКЮРЕФЮЛ: ЯРЮМНБХРЯЪ БНГЛНФМШЛ НОПЕДЕКЕМХЕ ЖЕММНЯРХ ЙЮФДНЦН ЙНМЙПЕРМНЦН ЙКХЕМРЮ Х РНЦН ОНПНЦЮ ЖЕМШ, ЙНРНПШИ ОНГБНКХР ОПНЕЙРС (ЮЙРС ОПНДЮФХ-ОНЙСОЙХ) НЯРЮРЭЯЪ Б ПЮЛЙЮУ ПЕМРЮАЕКЭМНЯРХ. мЮЙНМЕЖ, С ЙКХЕМРНБ ОНЪБКЪЧРЯЪ ПЕЮКЭМШЕ ХМЯРПСЛЕМРШ БКХЪМХЪ МЮ ЛНДХТХЙЮЖХЧ ОПНДСЙЖХХ ОНД ХУ МСФДШ Х МЮКЮФЕММЮЪ НАПЮРМЮЪ ЯБЪГЭ.

бХД ЯМЮПСФХ

тСМЙЖХНМЮКЭМНЯРЭ CRM НУБЮРШБЮЕР БЯЕ РНВЙХ ЯНОПХЙНЯМНБЕМХЪ ЙКХЕМРЮ Х ЙНЛОЮМХХ. сФЕ Б МЮВЮКЕ 90-У ЦНДНБ ЯСЫЕЯРБНБЮК МЮАНП "ЙХПОХВХЙНБ", ПЮГБХРХЕ Х ХМРЕЦПЮЖХЪ ЙНРНПШУ Х ОПХБЕКЮ Й РНЛС, ВРН ЛШ БХДХЛ ЯЕЦНДМЪ:

ЛЮПЙЕРХМЦНБШЕ АЮГШ ДЮММШУ, НАЕЯОЕВХБЮЧЫХЕ ЮМЮКХГ МЮ СПНБМЕ ОПНДСЙРЮ (ЕЦН ОПНДЮФ), ЯКЮАН ХМРЕЦПХПНБЮММШЕ Я ДПСЦХЛХ ХЯРНВМХЙЮЛХ ХМТНПЛЮЖХХ;
push-ЯХЯРЕЛШ (ЯХЯРЕЛШ ДНЯРЮБЙХ ХМТНПЛЮЖХХ ДН ЙКХЕМРЮ);
ЯХЯРЕЛШ ЯАНПЮ ХМТНПЛЮЖХХ Н ЙКХЕМРЮУ (ГЮВЮРЙХ SFA - Sales Force Automation, ЮБРНЛЮРХГЮЖХЪ ДЕЪРЕКЭМНЯРХ РНПЦНБШУ ОПЕДЯРЮБХРЕКЕИ);
ЮМЮКХРХВЕЯЙХЕ ХМЯРПСЛЕМРШ, ХЯОНКЭГСЕЛШЕ ДКЪ ЮМЮКХГЮ ОНБЕДЕМХЪ ОНЙСОЮРЕКЪ ОПХ ДХЯЙПЕРМНИ ОНЙСОЙЕ, АЕГ СВЕРЮ ЕЦН ФХГМЕММНЦН ЖХЙКЮ.

б ЯЕПЕДХМЕ 90-У БЯЕ ЩРХ ОНДЯХЯРЕЛШ АШКХ ХМРЕЦПХПНБЮМШ Б НДМН ЖЕКНЕ Б ПЮЛЙЮУ ЙНМЖЕОЖХХ CRM. мЮОПХЛЕП, ОПХ ОПНБЕДЕМХХ ЛЮПЙЕРХМЦНБШУ ЙЮЛОЮМХИ МСФМН НАЕЯОЕВХРЭ НАЛЕМ ХМТНПЛЮЖХЕИ ЛЕФДС НРДЕКНЛ ЛЮПЙЕРХМЦЮ Х НРДЕКНЛ ОПНДЮФ - ОПХ ЩРНЛ ЛНФЕР ХЯОНКЭГНБЮРЭЯЪ ЮБРНЛЮРХВЕЯЙНЕ ПЮЯОПЕДЕКЕМХЕ ЯОХЯЙЮ ОНРЕМЖХЮКЭМШУ ЙКХЕМРНБ ЛЕФДС РНПЦНБШЛХ ЮЦЕМРЮЛХ ХКХ ЮБРНЛЮРХВЕЯЙНЕ МЮГМЮВЕМХЕ ГЮДЮМХИ ЯНРПСДМХЙЮЛ НРДЕКЮ ОПНДЮФ.

бУНДМНИ ХМТНПЛЮЖХЕИ ДКЪ ЯХЯРЕЛШ CRM ЪБКЪЧРЯЪ, Я НДМНИ ЯРНПНМШ, ДЮММШЕ, УЮПЮЙРЕПХГСЧЫХЕ ЙКХЕМРЮ: ХЯРНПХЪ ЙНМРЮЙРНБ (ОНЙСОЙХ, ГЮОПНЯШ МЮ НАЯКСФХБЮМХЕ, ХМТНПЛЮЖХНММШЕ ГЮОПНЯШ, ФЮКНАШ…), ЕЦН ОПНТХКЭ (БНГПЮЯР, ДНУНД, МЮКХВХЕ ДЕРЕИ, ОПНТЕЯЯХЪ, ЛЕЯРН ОПНФХБЮМХЪ…), ХЯРНПХЪ ОНЙСОНЙ (ВРН Х ЯЙНКЭЙН ЙСОХК, ЯОНЯНА НОКЮРШ, МЮКХВХЕ ГЮДНКФЕММНЯРХ…). ю Я ДПСЦНИ ЯРНПНМШ - ДЮММШЕ НА НПЦЮМХГЮЖХХ (ЯРПСЙРСПЮ ОПНДЮФ, ОЮПЮЛЕРПШ РЕЙСЫЕЦН ЯНЯРНЪМХЪ АХГМЕЯЮ Х Р. Д.).

мЮ БШУНДЕ ЛНФМН ОНКСВХРЭ ЖЕКШИ МЮАНП ЮЦПЕЦХПНБЮММШУ ДЮММШУ Х ОНЙЮГЮРЕКЕИ, Ю РЮЙФЕ МНБШЕ ГМЮМХЪ Х БШБНДШ - БЯЕ РН, ВРН ЛНФЕР АШРЭ ХЯОНКЭГНБЮМН ДКЪ НОРХЛХГЮЖХХ ПЮАНРШ ЙНЛОЮМХХ Б ЖЕКНЛ Х ЕЕ НРДЕКЭМШУ ПЮАНРМХЙНБ Б ВЮЯРМНЯРХ.

нАЫЕХГБЕЯРМН, ВРН Я ПНЯРНЛ ДЕРЮКХГЮЖХХ ХМТНПЛЮЖХХ Х ЕЕ ЖЕММНЯРХ Я РНВЙХ ГПЕМХЪ ЮМЮКХГЮ ПЮЯРСР ЕЕ ЯРНХЛНЯРЭ, ЯКНФМНЯРЭ Х ХГЛЕМВХБНЯРЭ. мЮОПХЛЕП, ЦЕН- Х ДЕЛНЦПЮТХВЕЯЙХЕ УЮПЮЙРЕПХЯРХЙХ НРМНЯХРЕКЭМН ЯРЮАХКЭМШ, МН СФЕ ДЮБМН ХГСВЕМШ. ю БНР ХЯРНПХЪ ОЕПЯНМЮКЭМШУ РПЮМГЮЙЖХИ, Б РНЛ ВХЯКЕ ТХМЮМЯНБШУ, ХЯРНПХЪ ЙНМРЮЙРНБ, ОПЕДОНВРЕМХЪ, ОНГБНКЪЧЫХЕ ОНЯРПНХРЭ ОПНТХКЭ ЙКХЕМРЮ Х ОПЕДЯЙЮГЮРЭ ЕЦН ОНБЕДЕМХЕ, ДНАШБЮЧРЯЪ Я РПСДНЛ, НАШВМН Б ХМРЕПЮЙРХБМНЛ ПЕФХЛЕ, РПЕАСЧР БПЕЛЕМХ МЮЙНОКЕМХЪ Х МЮУНДЪРЯЪ Б ОНЯРНЪММНИ ДХМЮЛХЙЕ.

CRM ДНКФМЮ ОПЕДСЯЛЮРПХБЮРЭ ЯПЕДЯРБЮ ББНДЮ ХМТНПЛЮЖХХ Б ЕДХМСЧ АЮГС ДЮММШУ (ЙЮЙ ЯКСФЮЫХЛХ ЙНЛОЮМХХ, РЮЙ Х ЯЮЛХЛ ЙКХЕМРНЛ, МЮОПХЛЕП ВЕПЕГ БЕА-ЯЮИР ОПХ ПЕЦХЯРПЮЖХХ ХКХ ОНЙСОЙЕ), ОПХВЕЛ ДЮММШЕ ДНКФМШ ЖЕМРПЮКХГНБЮММН НАМНБКЪРЭЯЪ ОПХ ЙЮФДНЛ МНБНЛ ЙНМРЮЙРЕ. мСФМШ ЯПЕДЯРБЮ НАПЮАНРЙХ ДЮММШУ (ПЮМФХПНБЮМХЕ, ЙКЮЯРЕПХГЮЖХЪ, ЮЦПЕЦХПНБЮМХЕ, БХГСЮКХГЮЖХЪ Х Р. Д.), Ю РЮЙФЕ ЯПЕДЯРБЮ ДНЯРСОЮ ЙН БЯЕИ ХМТНПЛЮЖХХ - ЙЮЙ БУНДМНИ, РЮЙ Х БШУНДМНИ - ДКЪ БЯЕУ ОНДПЮГДЕКЕМХИ ЙНЛОЮМХХ. рНПЦНБНЛС ЮЦЕМРС ЛНЦСР ОНМЮДНАХРЭЯЪ, МЮОПХЛЕП, ХЯРНПХЪ ОНЙСОНЙ ЙКХЕМРЮ Х ОПНЦМНГ ЕЦН ОПЕДОНВРЕМХИ (ВРН ЛНФМН ОПЕДКНФХРЭ ЕЛС Б ЯКЕДСЧЫХИ ПЮГ), Б РН БПЕЛЪ ЙЮЙ НРДЕКС ЛЮПЙЕРХМЦЮ, ЯЙЮФЕЛ, МСФЕМ ЮМЮКХГ ЖЕКЕБШУ ЦПСОО. CRM ДНОСЯЙЮЕР ПЮГМСЧ ТНПЛС ОПЕДНЯРЮБКЕМХЪ ХМТНПЛЮЖХХ ДКЪ ПЮГМШУ ЖЕКЕИ Х ПЮГМШУ ОНДПЮГДЕКЕМХИ.

вРН НМЮ СЛЕЕР?

вРНАШ ОНМЪРЭ, ЙЮЙ ПЮАНРЮЕР CRM-ЯХЯРЕЛЮ, ПЮЯЯЛНРПХЛ СОПНЫЕММШИ ЯЖЕМЮПХИ ЕЕ ХЯОНКЭГНБЮМХЪ. оПЕДОНКНФХЛ, БШ БКЮДЕКЕЖ ОПЕДОПХЪРХЪ ЯПЕДМХУ ПЮГЛЕПНБ (ЙНМЙПЕРМЮЪ НРПЮЯКЭ МЕ РЮЙ БЮФМЮ). с БЮЯ МЕЯЙНКЭЙН ЯНРЕМ ЙКХЕМРНБ, ВЮЯРЭ ХГ МХУ ОНЙСОЮЕР БЮЬС ОПНДСЙЖХЧ ОНЯРНЪММН, ВЮЯРЭ ОНЪБКЪЕРЯЪ ПЕДЙН ХКХ БННАЫЕ ЕДХМНФДШ. я НРДЕКНЛ ОПНДЮФ ЯБЪГШБЮЕРЯЪ ОНРЕМЖХЮКЭМШИ ЙКХЕМР (лНФМН МЮВЮРЭ ДЕИЯРБНБЮРЭ Х МЮ ЩРНЛ ЩРЮОЕ, ЙНЦДЮ ОНРЕМЖХЮКЭМШИ ЙКХЕМР БОЕПБШЕ НАПЮЫЮЕРЯЪ Й БЮЛ; БНОПНЯ КХЬЭ Б БНГЛНФМШУ ХГДЕПФЙЮУ - ЦНРНБШ КХ БШ ОКЮРХРЭ ГЮ ДНОНКМХРЕКЭМСЧ ХМТНПЛЮЖХЧ ХКХ ЯНЯПЕДНРНВХРЕЯЭ МЮ ХЛЕЧЫЕИЯЪ ЙКХЕМРЯЙНИ АЮГЕ), Я МХЛ ДНЦНБЮПХБЮЧРЯЪ Н БЯРПЕВЕ - Х БНР НМ СФЕ С БЮЯ Б НТХЯЕ, ЦНРНБШИ ГЮЙСОХРЭ ОЕПБСЧ ОЮПРХЧ. оНЙЮ ЦНРНБЪРЯЪ ДНЙСЛЕМРШ, Я ЙКХЕМРНЛ ОПНБНДХРЯЪ МЕАНКЭЬНЕ ХМРЕПБЭЧ (ХКХ ЮМЙЕРХПНБЮМХЕ), ВРНАШ СГМЮРЭ ЖЕКЭ ГЮЙСОЙХ, ОНРПЕАМНЯРХ Б ДЮММНЛ БХДЕ ОПНДСЙЖХХ, ХЯРНВМХЙ ХМТНПЛЮЖХХ Н БЮЬЕИ ТХПЛЕ, ОНЙСОЮРЕКЭЯЙХЕ ОПХНПХРЕРШ - ЖЕМЮ, ЙЮВЕЯРБН, ЯПНЙХ ОНЯРЮБНЙ… бЯЕ ЩРХ ДЮММШЕ БЛЕЯРЕ Я ХМТНПЛЮЖХЕИ Н ЯДЕКЙЕ (БХД ОПНДСЙРЮ, ЖЕМЮ, НАЗЕЛ ГЮЙСОЙХ, ЯОНЯНА ОКЮРЕФЮ Х Р. О.) ОНЯРСОЮЧР Б ЕДХМСЧ АЮГС ДЮММШУ. оН ЛЕПЕ ОНЯРСОКЕМХЪ ГЮЙЮГНБ БШ ЯНАХПЮЕРЕ ЯРЮРХЯРХЙС Х, МЮЙНОХБ ЕЕ ДНЯРЮРНВМН, ОПХЯРСОЮЕРЕ Й НАПЮАНРЙЕ.

б ПЕГСКЭРЮРЕ ЮМЮКХГЮ ЛНФМН НРЙПШРЭ ЖЕКШЕ ОКЮЯРШ ЖЕММНИ ХМТНПЛЮЖХХ. "жЕКЭ ГЮЙСОЙХ" ЯННАЫХР Н ЯРПСЙРСПЕ БЮЬХУ ЙКХЕМРНБ, Б ВЮЯРМНЯРХ, БШ ЯЛНФЕРЕ СГМЮРЭ, ОНЯПЕДМХЙХ ЩРН ХКХ ЙНМЕВМШЕ ОНРПЕАХРЕКХ. "лЕЯРНПЮЯОНКНФЕМХЕ ЙНМЕВМШУ ОНРПЕАХРЕКЕИ" ОНЙЮФЕР ЦЕНЦПЮТХВЕЯЙХИ НУБЮР. "оПНЦМНГ ОНРПЕАМНЯРЕИ" - ОНРЕМЖХЮКЭМШЕ НАЗЕЛШ ОПНДЮФ ОПХ СДЕПФЮМХХ ЙКХЕМРНБ. "хЯРНВМХЙ ХМТНПЛЮЖХХ, ХГ ЙНРНПНЦН ЙКХЕМР СГМЮК Н ЙНЛОЮМХХ" - ЩТТЕЙРХБМНЯРЭ БКНФЕМХИ Б ПЕЙКЮЛС Х ЯЮЛХУ МНЯХРЕКЕИ ПЕЙКЮЛШ. "оПХНПХРЕРШ" ОНГБНКЪР НОПЕДЕКХРЭ ЯРПСЙРСПС ОНРПЕАМНЯРЕИ БЮЬХУ ЙКХЕМРНБ: БНГЛНФМН, НМХ ЦНРНБШ ОКЮРХРЭ АНКЭЬЕ, КХЬЭ АШ ХУ СЯРПЮХБЮКН ЙЮВЕЯРБН. "бХД ОКЮРЕФЮ" ДЮЯР ХМТНПЛЮЖХЧ Н МЮХАНКЕЕ ОПЕДОНВРХРЕКЭМШУ ЯОНЯНАЮУ НОКЮРШ.

гЮРЕЛ МЮ НЯМНБЕ ЯНАПЮММШУ ДЮММШУ ЛНФМН ДЕКЮРЭ АНКЕЕ ЦКСАНЙХЕ БШБНДШ. еЯКХ ОНЯРСОХКХ ЯБЕДЕМХЪ Н РНЛ, ВРН ЙЮЙНИ-РН ЙКХЕМР ОЕПЕЬЕК Й ЙНМЙСПЕМРЮЛ, ЛНФМН СЯРЮМНБХРЭ ЕЦН ЖЕММНЯРЭ ДКЪ ЙНЛОЮМХХ Х, ЕЯКХ НМЮ ДНЯРЮРНВМН БШЯНЙЮ, ОНПЮГЛШЯКХРЭ МЮД РЕЛ, ЙЮЙ ЕЦН БНГБПЮРХРЭ. лНФМН, МЮОПХЛЕП, ОПЕДНЯРЮБХРЭ ХМДХБХДСЮКЭМСЧ ЯЙХДЙС, ЙНРНПЮЪ, РЕЛ МЕ ЛЕМЕЕ, ОНГБНКХР ЯДЕКЙЕ НЯРЮРЭЯЪ ПЕМРЮАЕКЭМНИ, ХКХ ОПЕДНЯРЮБХРЭ НРЯПНВЙС ОКЮРЕФЕИ, ЕЯКХ ХЯРНПХЪ БГЮХЛННРМНЬЕМХИ ЯБХДЕРЕКЭЯРБСЕР Н МЮДЕФМНЯРХ ОЮПРМЕПЮ.

мЮ НЯМНБЕ ОПНЯРПЮМЯРБЕММНЦН ЮМЮКХГЮ ЙКХЕМРЯЙНИ АЮГШ ЛНФМН ЯОПНЦМНГХПНБЮРЭ ПНЯР ЯОПНЯЮ Б РНЛ ХКХ ХМНЛ ПЮИНМЕ. еЯКХ БШ ОПНХГБНДХРЕ, ЯЙЮФЕЛ, НДМНПЮГНБСЧ ОНЯСДС, Ю ЦДЕ-РН ОПНБНДХРЯЪ ЙПСОМНЕ ПЮГБКЕЙЮРЕКЭМНЕ ЛЕПНОПХЪРХЕ, БОНКМЕ БЕПНЪРЕМ ЯЙЮВНЙ ЯОПНЯЮ МЮ БЮЬС ОПНДСЙЖХЧ Б ЛЕЯРМШУ РНВЙЮУ НАЫЕОХРЮ. гМЮВХР, ЛНФМН ГЮПЮМЕЕ НАПЮРХРЭЯЪ Й ЩРХЛ ОНРЕМЖХЮКЭМШЛ ЙКХЕМРЮЛ, ВРНАШ, ЙНЦДЮ ЯОПНЯ БШПЮЯРЕР, БШ "ЯНБЕПЬЕММН ЯКСВЮИМН" НЙЮГЮКХЯЭ МЮХАНКЕЕ СДНАМШЛ ОНЯРЮБЫХЙНЛ.

бНЯОНКЭГНБЮБЬХЯЭ АЮГНИ ДЮММШУ Я КХВМНИ ХМТНПЛЮЖХЕИ Н КЧДЪУ, ОПХМХЛЮЧЫХУ ПЕЬЕМХЪ, БШ ЯЛНФЕРЕ БЛЕЯРН "ЬХПНЙНБЕЫЮРЕКЭМНИ" РЕКЕБХГХНММНИ ПЕЙКЮЛШ ЯБНЕИ ОПНДСЙЖХХ ОПНБЕЯРХ РНВЕВМСЧ, ЦНПЮГДН АНКЕЕ ДЕЬЕБСЧ Х ЩТТЕЙРХБМСЧ ОНВРНБСЧ ПЮЯЯШКЙС. хКХ ПЮГЛЕЯРХРЭ ПЕЙКЮЛС Б РЕЛЮРХВЕЯЙХУ ХГДЮМХЪУ, ЙНРНПШЕ ВХРЮЧР ЖЕКЕБШЕ ЦПСООШ.

йКХЕМР, НАЕЯОНЙНЕММШИ ГЮДЕПФЙНИ ОНЯРЮБНЙ (ХКХ ОПНЯРН КЧАНОШРМШИ), ЛНФЕР Б КЧАНИ ЛНЛЕМР, БНЯОНКЭГНБЮБЬХЯЭ хМРЕПМЕРНЛ, СГМЮРЭ, МЮ ЙЮЙНИ ЯРЮДХХ НАПЮАНРЙХ МЮУНДХРЯЪ ЕЦН ГЮЙЮГ, ОНДЮРЭ ФЮКНАС ХКХ НЯРЮБХРЭ ЯБНХ ОНФЕКЮМХЪ.

дНБНКЭМН ОПХБКЕЙЮРЕКЭМЮ Х РЮЙЮЪ НАКЮЯРЭ ОПХЛЕМЕМХЪ CRM, ЙЮЙ ЛНМХРНПХМЦ ЙНЛЛЕПВЕЯЙХУ РПЮМГЮЙЖХИ Я ЖЕКЭЧ ОПЕДНРБПЮЫЕМХЪ ЛНЬЕММХВЕЯРБ (Б ЩРНИ НАКЮЯРХ НЯНАЕММН УНПНЬХ CRM-ЯХЯРЕЛШ НР SAS). дКЪ ЩРНЦН ОПНБНДХРЯЪ ЮМЮКХГ УПНМНКНЦХХ, БШЪБКЕМХЕ ОНДНГПХРЕКЭМШУ Х ОПЕЯЕВЕМХЕ ЪБМН ЛНЬЕММХВЕЯЙХУ РПЮМГЮЙЖХИ. лНФМН ОПНБНДХРЭ ОПЕДБЮПХРЕКЭМШИ "ОПНТХКЮЙРХВЕЯЙХИ ЮСДХР" ОНКЭГНБЮРЕКЕИ МЮ ОПЕДЛЕР ХУ "ЯЙКНММНЯРХ" Й ЛНЬЕММХВЕЯРБС (МЮОПХЛЕП, ЕЯКХ БЮЬ ОЮПРМЕП НЯСЫЕЯРБКЪЕР ОКЮРЕФХ РНКЭЙН ОНЯКЕ БЮЬХУ МЮЯРНИВХБШУ ГБНМЙНБ ЕЛС, Н ДЮКЭМЕИЬЕЛ ЯНРПСДМХВЕЯРБЕ ЯРНХР ГЮДСЛЮРЭЯЪ).

оПЮЙРХВЕЯЙХ Б КЧАНЛ ОПНЦПЮЛЛМНЛ НАЕЯОЕВЕМХХ CRM ЯНДЕПФХРЯЪ ДФЕМРКЭЛЕМЯЙХИ МЮАНП ЛНДСКЕИ: ЛЮПЙЕРХМЦ, ОПНДЮФХ, ОНДДЕПФЙЮ Х ЯЕПБХЯ. нДМЮЙН ПЕЬЕМХЪ "МЮ БЯЕ ЯКСВЮХ ФХГМХ" МЕР. йЮФДШИ ОПНДСЙР ХЛЕЕР ЯБНХ ЯХКЭМШЕ Х ЯКЮАШЕ ЯРНПНМШ Х, ЙЮЙ ОПЮБХКН, НАКЮДЮЕР МЮХКСВЬЕИ ТСМЙЖХНМЮКЭМНЯРЭЧ Х ЩТТЕЙРХБМНЯРЭЧ Б ЙЮЙНИ-РН НДМНИ ХГ ЩРХУ НАКЮЯРЕИ. хЛЕММН ОНЩРНЛС ЙНЛОЮМХЪ, Б ЙНРНПНИ БМЕДПЪЕРЯЪ CRM, ДНКФМЮ БШДЕКХРЭ ОЕПБННВЕПЕДМШЕ МЮОПЮБКЕМХЪ ЮБРНЛЮРХГЮЖХХ Х МЮВЮРЭ Я МХУ, ОНЯРЕОЕММН ДНЯРПЮХБЮЪ БЯЧ ЯХЯРЕЛС.

еЫЕ НДМНИ НАКЮЯРЭЧ ХЯОНКЭГНБЮМХЪ CRM ЛНЦСР АШРЭ ОНДЯХЯРЕЛШ ЮБРНЛЮРХГЮЖХХ ЛЮПЙЕРХМЦНБШУ ЮЙЖХИ (Enterprise Marketing Automation, EMA), ЙНРНПШЕ ОНГБНКЪЧР НЖЕМХБЮРЭ ЩТТЕЙРХБМНЯРЭ ЛЮПЙЕРХМЦНБШУ ЙЮЛОЮМХИ, ОКЮМХПНБЮРЭ ХУ НЯМНБМШЕ ЩРЮОШ Х ПЮЯУНД ПЕЯСПЯНБ, НОРХЛХГХПНБЮРЭ Х ЙННПДХМХПНБЮРЭ БГЮХЛНДЕИЯРБХЕ Я ЙКХЕМРЮЛХ ОН МЕЯЙНКЭЙХЛ ЙЮМЮКЮЛ ЯБЪГХ, ЯРПНХРЭ ЛНДЕКХ ОПНЦМНГНБ Х ЙНППЕЙРХПНБЮРЭ ХУ ОН ЛЕПЕ ОНЯРСОКЕМХЪ МНБШУ ДЮММШУ (ГДЕЯЭ МЮХАНКЕЕ ЯХКЭМШ ОНГХЖХХ Intrinsic).

яНБПЕЛЕММШЕ CRM-ЯХЯРЕЛШ ЯНДЕПФЮР ТСМЙЖХНМЮК, НПХЕМРХПНБЮММШИ МЮ ОНЯКЕОПНДЮФМНЕ НАЯКСФХБЮМХЕ ГЮЙЮГВХЙНБ (МЮХАНКЕЕ ОНКМН ПЕЮКХГНБЮМ Б Navision Attain). мЮОПХЛЕП, Б МХУ ЛНЦСР АШРЭ ОПЕДСЯЛНРПЕМШ ХМЯРПСЛЕМРШ ДКЪ ПЕЦХЯРПЮЖХХ НАНПСДНБЮМХЪ, ЙНРНПНЕ ЯРЮБХРЯЪ МЮ ЯЕПБХЯМНЕ НАЯКСФХБЮМХЕ, ЦЮПЮМРХИМШУ Х ОНЯКЕЦЮПЮМРХИМШУ ПЕЛНМРМШУ ПЮАНР, ТХЙЯЮЖХХ БШГНБНБ НАЯКСФХБЮЧЫЕЦН ОЕПЯНМЮКЮ, ЯПЕДЯРБЮ ОПНЦМНГХПНБЮМХЪ, ОКЮМХПНБЮМХЪ Х ДХЯОЕРВЕПХГЮЖХХ ЯЕПБХЯМШУ ПЮАНР, БЙКЧВЮЪ ЙЮКЕМДЮПМНЕ ОКЮМХПНБЮМХЕ, ПЮЯОПЕДЕКЕМХЕ ПЕЯСПЯНБ ОН НРДЕКЭМШЛ ГЮЙЮГЮЛ.

юБРНП: еБЦЕМХИ яНКНЛЮРХМ
esolomatin@telecominfo.ru

дНАЮБКЕМН: 22.11.8040

╚ мЮГЮД

Millennium BSA ^{БЕПЯХЪ ДКЪ ОЕВЮРХ}

яРЮРЭХ

CRM. йЮЙ БШРЮЫХРЭ ПШАЙС ХГ ОПСДЮ

Millennium BSA БЕПЯХЪ ДКЪ ОЕВЮРХ

яРЮРЭХ

CRM. йЮЙ БШРЮЫХРЭ ПШАЙС ХГ ОПСДЮ

Millennium BSA ^{БЕПЯХЪ ДКЪ ОЕВЮРХ}