Millennium BSA (БЕПЯХЪ ДКЪ ОЕВЮРХ)

CRM ЙЮЙ БНКЬЕАМНЕ ГЮЙКХМЮМХЕ

CRM-ЯХЯРЕЛШ - ОПНЦПЮЛЛМНЕ НАЕЯОЕВЕМХЕ, ЙНРНПНЕ ЮБРНЛЮРХГХПСЕР ЛМНЦХЕ ОПНЖЕЯЯШ БГЮХЛНДЕИЯРБХЪ ЙНЛОЮМХХ Я ЙКХЕМРЮЛХ, - ОНЪБХКХЯЭ Б ЛХПЕ СФЕ ДЮБМН, МН Б пНЯЯХХ МЮВЮКХ ПЮЯОПНЯРПЮМЪРЭЯЪ РНКЭЙН Б 2001 ЦНДС. мЕЯЛНРПЪ МЮ ПЮДСФМШЕ НАЕЫЮМХЪ ЩЙЯОЕПРНБ, ВРН ОНДНАМЮЪ ЯХЯРЕЛЮ ЛНФЕР СБЕКХВХРЭ НАЗЕЛ ОПНДЮФ ЙНЛОЮМХХ МЮ 50-80%, ЮЙРХБМНЕ ОПНДБХФЕМХЕ ХУ МЮ ПНЯЯХИЯЙХИ ПШМНЙ ЯРЮКН ГЮЛЕРМН КХЬЭ Б ОНЯКЕДМЕЕ БПЕЛЪ. оПХВХМНИ ЩРНЛС ЯКСФХР МЕ ЯРНКЭЙН ЖЕМЮ, ЯЙНКЭЙН ВЕКНБЕВЕЯЙХИ ТЮЙРНП.

оЕПХНД ОЕПБХВМНЦН МЮЙНОКЕМХЪ ЙЮОХРЮКЮ Б пНЯЯХХ ГЮЙЮМВХБЮЕРЯЪ, Х ЙНЛОЮМХХ БЯЕ АНКЭЬЕ Х АНКЭЬЕ НАПЮЫЮЧРЯЪ Й ХМЯРПСЛЕМРЮЛ ОНБШЬЕМХЪ ЩТТЕЙРХБМНЯРХ ОПНДЮФ Х ПЮАНРШ Я ЙКХЕМРЮЛХ, ВРНАШ СЙПЕОХРЭ ЯБНХ ОНГХЖХХ МЮ ПШМЙЕ. б ЩРНЛ ОКЮМЕ CRM ДЕИЯРБХРЕКЭМН ОПЕДКЮЦЮЕР МЮАНП ПЕБНКЧЖХНММШУ ПЕЬЕМХИ, ЙНРНПШЕ ПНЯЯХИЯЙНЛС АХГМЕЯС СФЕ МЕБНГЛНФМН ХЦМНПХПНБЮРЭ. нДМЮЙН, ЦНБНПЪ Н ОЕПЯОЕЙРХБЮУ ЯОПНЯЮ МЮ CRM-ОПХКНФЕМХЪ Б АКХФЮИЬХЕ 1-3 ЦНДЮ, МСФМН ОПХМХЛЮРЭ БН БМХЛЮМХЕ ЯОЕЖХТХЙС АХГМЕЯЮ, СПНБЕМЭ ЙНМЙСПЕМЖХХ Б ЯЕЙРНПЕ, ЯРЕОЕМЭ ОНБРНПЪЕЛНЯРХ Х УЮПЮЙРЕП НРМНЬЕМХИ ЙНЛОЮМХХ Х ЙКХЕМРЮ.

йЮЙ ОНКЮЦЮЧР ЯОЕЖХЮКХЯРШ, МЮХАНКЭЬХЛ ЯОПНЯНЛ ЯПЕДХ ПНЯЯХИЯЙХУ ЙНЛОЮМХИ АСДСР ОНКЭГНБЮРЭЯЪ ЯХЯРЕЛШ, ОНДДЕПФХБЮЧЫХЕ ТСМЙЖХХ call-center Х ОПЕДНЯРЮБКЪЧЫХЕ БНГЛНФМНЯРЭ СОПЮБКЕМХЪ ОПНЖЕЯЯЮЛХ ОПНДЮФ (Sales Force Automation), Ю РЮЙФЕ ЮМЮКХГЮ Х ЯЕЦЛЕМРЮЖХХ ЙКХЕМРЯЙНИ АЮГШ. нДМЮЙН СЙЮГЮРЭ ЙНМЙПЕРМШЕ ЯХЯРЕЛШ, ЙНРНПШЕ АСДСР ОНКЭГНБЮРЭЯЪ СЯОЕУНЛ Б пНЯЯХХ, МЕБНГЛНФМН - ББХДС ЯОЕЖХТХЙХ РПЕАНБЮМХИ ПЮГКХВМШУ ЙНЛОЮМХИ, ПЮГЛЕПНБ ХУ АХГМЕЯЮ.

бОПНВЕЛ, ВРН АШ МХ ЦНБНПХКХ Н ОПЕХЛСЫЕЯРБЮУ РНИ ХКХ ХМНИ ЯХЯРЕЛШ, ЦКЮБМШЛ ЙПХРЕПХЕЛ БШАНПЮ НЯРЮЕРЯЪ ЖЕМЮ. хЯЯКЕДНБЮМХЪ ХГБЕЯРМНИ ЙНМЯЮКРХМЦНБНИ ЙНЛОЮМХХ eMarketer ЯБХДЕРЕКЭЯРБСЧР, ВРН МЮ НДХМ ДНККЮП, БКНФЕММШИ Б он (ОПНЦПЮЛЛМНЕ НАЕЯОЕВЕМХЕ) ДКЪ CRM, ОПХУНДХРЯЪ $2-5 МЮ БМЕДПЕМХЕ Х ОНЯКЕДСЧЫСЧ ОНДДЕПФЙС. б ЖЕКНЛ ФЕ ПШМНЙ ХМТНПЛЮЖХНММШУ ЯХЯРЕЛ CRM ДНЯРЮРНВМН ЬХПНЙ. гДЕЯЭ ОПХЯСРЯРБСЧР ЙЮЙ ОПНДСЙРШ, НАЕЯОЕВХБЮЧЫХЕ НОПЕДЕКЕММСЧ СГЙСЧ ТСМЙЖХНМЮКЭМНЯРЭ (МЮОПХЛЕП СОПЮБКЕМХЕ ОПНДЮФЮЛХ), РЮЙ Х ОНКМНТСМЙЖХНМЮКЭМШЕ ХМРЕЦПХПНБЮММШЕ ОЮЙЕРШ, БМЕДПЕМХЕ ЙНРНПШУ ЛНФЕР ОНДДЕПФЮРЭ ОПЮЙРХВЕЯЙХ БЯЕ ТСМЙЖХХ ЙНЛОЮМХХ Б НАКЮЯРХ CRM (МЮОПХЛЕП Siebel). яННРБЕРЯРБЕММН НРКХВЮЕРЯЪ Х ЖЕМЮ ЯХЯРЕЛШ - НР МЕЯЙНКЭЙХУ ДЕЯЪРЙНБ РШЯЪВ ДН 1-2 ЛКМ ДНККЮПНБ.

нЯРНПНФМНЕ НРМНЬЕМХЕ Й CRM ЯБЪГЮМН Х Я МЕЙНРНПНИ ОСРЮМХЖЕИ. CRM (Customer Relationship Management) - ЩРН ЯРПЮРЕЦХЪ БГЮХЛННРМНЬЕМХЪ Я ЙКХЕМРЮЛХ. CRM-ЯХЯРЕЛЮ - ЩРН ОПНЦПЮЛЛМНЕ НАЕЯОЕВЕМХЕ, ЙНРНПНЕ ЮБРНЛЮРХГХПСЕР ЛМНЦХЕ ОПНЖЕЯЯШ РЮЙНЦН БГЮХЛННРМНЬЕМХЪ.

оН ЯКНБЮЛ юМДПЕЪ хКЭХМЮ, ЯОЕЖХЮКХЯРЮ ОН IT-РЕУМНКНЦХЪЛ ЙНЛОЮМХХ «айя йНМЯЮКРХМЦ», ЯРПЮРЕЦХЪ CRM НРКХВМЮ НР РНЦН, ВРН ДНЯРЮКНЯЭ Б МЮЯКЕДЯРБН ПСЯЯЙХЛ РПЮДХЖХЪЛ СОПЮБКЕМХЪ НР ЯНБЕРЯЙНИ ЯХЯРЕЛШ. щРН МЕ ОПНЯРН ХГСВЕМХЕ ФЕКЮМХИ ОНРПЕАХРЕКЪ - ЩРН ПЮАНРЮ Я ЙЮФДШЛ ЙКХЕМРНЛ Б НРДЕКЭМНЯРХ, БШДЕКЕМХЕ ЖЕКЕБШУ ЦПСОО Х ЮМЮКХРХВЕЯЙЮЪ ПЮАНРЮ Я ПШМЙНЛ. тХПЛЮ ОНКСВЮЕР ЛЮЙЯХЛЮКЭМН БНГЛНФМСЧ ХМТНПЛЮЖХЧ Н ЯБНХУ ЙКХЕМРЮУ Х ХУ ОНРПЕАМНЯРЪУ Х, ХЯУНДЪ ХГ ЩРХУ ДЮММШУ, ЯРПНХР ЯБНЧ ЯРПЮРЕЦХЧ ОПНХГБНДЯРБЮ, ПЕЙКЮЛШ, ОПНДЮФ, ДХГЮИМЮ, НАЯКСФХБЮМХЪ Х Р.Д.

еЯКХ ЙКХЕМРНБ МЕЛМНЦН, БЯЕ ЩРХ ТСМЙЖХХ ЛНФЕР БШОНКМЪРЭ ЛЕМЕДФЕП ОН ОПНДЮФЮЛ ХКХ ОН ПЮАНРЕ Я ЙКХЕМРЮЛХ. CRM-ЯХЯРЕЛЮ СДНАМЮ ДКЪ ЙНЛОЮМХИ Я АНКЭЬНИ ЙКХЕМРЯЙНИ АЮГНИ, ЯРПЕЛЪЫХУЯЪ СКСВЬХРЭ НАЯКСФХБЮМХЕ. еЕ ТСМЙЖХХ ОПНЯРШ: ОПНЦПЮЛЛЮ БЕДЕР ЙКХЕМРЯЙСЧ АЮГС, Б ЙНРНПНИ ГЮТХЙЯХПНБЮМШ БЯЕ ЙНМРЮЙРШ Я ЙКХЕМРНЛ Х БНГЛНФМЮЪ ХМТНПЛЮЖХЪ Н МЕЛ. сДНАЯРБН Б РНЛ, ВРН ЯХЯРЕЛЮ ЯЮЛЮ ЛНФЕР ОПЕДКНФХРЭ БЮПХЮМРШ, ХМРЕПЕЯСЧЫХЕ ЙКХЕМРЮ, НТНПЛХРЭ ДНЙСЛЕМРШ ДКЪ ГЮЙЮГЮ, ПЮАНРЮРЭ ЙЮЙ Я ГЮЪБЙЮЛХ ХГ хМРЕПМЕРЮ, РЮЙ Х РЕКЕТНММШЛХ ГБНМЙЮЛХ, ТХЙЯХПНБЮРЭ ХГЛЕМЕМХЪ Б АЮГЕ, БШДЕКЪРЭ ЖЕКЕБШЕ ЦПСООШ Х РЮЙ ДЮКЕЕ. пЮАНРЮРЭ Я ЙКХЕМРЮЛХ ЛНФЕР ОПНЯРН РЕКЕТНММШИ НОЕПЮРНП, Я ЮМЮКХРХВЕЯЙХЛХ ДЮММШЛХ - ЯНРПСДМХЙ НРДЕКЮ ЛЮПЙЕРХМЦЮ. тСМЙЖХХ ЛЕМЕДФЕПЮ ОН ОПНДЮФЮЛ ЯБНДЪРЯЪ Й МСКЧ.

CRM ОПНХГБНДЪР МЕЯЙНКЭЙН ЙНЛОЮМХИ, ЯЮЛШЕ ЙПСОМШЕ - Siebel Х PeopleSoft. хУ ОПНЦПЮЛЛШ - СМХБЕПЯЮКЭМШЕ Х ДНПНЦХЕ. й ОПХЛЕПС, НДХМ call-center МЮ ДЕЯЪРЭ НОЕПЮРНПЯЙХУ ЛЕЯР ЯРНХР ОНПЪДЙЮ $10-17 РШЯ. он ДКЪ АНКЭЬНИ ОПНХГБНДЯРБЕММНИ ЙНЛОЮМХХ НАУНДХРЯЪ ОПХЛЕПМН Б $100 РШЯ. рЮЙХЕ ЯХЯРЕЛШ МЕ ПЮЯЯВХРЮМШ МЮ ПНЯЯХИЯЙХИ ПШМНЙ, МЮ ЙНРНПНЛ ЛЮКН ЙПСОМШУ ЙНЛОЮМХИ, ПЮАНРЮЧЫХУ МЮОПЪЛСЧ Я ЙКХЕМРЮЛХ. пЮГПЮАНРЙНИ CRM-ЯХЯРЕЛ ГЮМХЛЮЧРЯЪ Х ПНЯЯХИЯЙХЕ ОПНХГБНДХРЕКХ, ЖЕМЮ ЩРХУ ОПНДСЙРНБ МЮ ОНПЪДНЙ ЛЕМЭЬЕ. оН ЯКНБЮЛ юМРНМЮ аКХМНБЮ, ХЯОНКМХРЕКЭМНЦН ДХПЕЙРНПЮ МНБНЯХАХПЯЙНИ ЙНЛОЮМХХ Mirrorsystems, он ПНЯЯХИЯЙХУ ОПНХГБНДХРЕКЕИ ДЕЬЕБКЕ ОНРНЛС, ВРН ПЮГПЮАНРВХЙХ ХДСР МЕ ОН ОСРХ СМХБЕПЯЮКЭМШУ ЯХЯРЕЛ, Ю ЯНГДЮЧР ОПНЦПЮЛЛШ ДКЪ ЙНМЙПЕРМНЦН ПШМЙЮ: ЮСДХРНПЯЙХУ, ЧПХДХВЕЯЙХУ, РНПЦНБШУ ТХПЛ. йЮЙ ЦНБНПХР юМДПЕИ хКЭХМ, ЕЯКХ ЙНЛОЮМХЪ ЛНФЕР ПЮЯОХЯЮРЭ ЯБНХ АХГМЕЯ-ОПНЖЕЯЯШ, ГЮДЮРЭ ДКЪ МХУ НОПЕДЕКЕММШЕ ТСМЙЖХХ, РН ДКЪ МЕЕ ЛНФМН ЯНГДЮРЭ ЯБНЧ «КХВМСЧ» CRM-ЯХЯРЕЛС МЮ АЮГЕ ДПСЦНИ ОПНЦПЮЛЛШ, МЮОПХЛЕП Lotus Notes.

бМЕДПЕМХЕ РЮЙХУ ЯХЯРЕЛ ЮЙРСЮКЭМН Б РНИ ЯТЕПЕ ПШМЙЮ, ЦДЕ ОПХЯСРЯРБСЕР НЯРПЮЪ АНПЭАЮ ГЮ ЙЮФДНЦН ЙКХЕМРЮ. оН МЕЙНРНПШЛ ДЮММШЛ, БН БМЕДПЕМХХ ОНДНАМШУ ЯХЯРЕЛ КХДХПСЧР РПЮМЯОНПРМЮЪ, ЯРПЮУНБЮЪ, УХЛХВЕЯЙЮЪ Х МЕТРЕОЕПЕПЮАЮРШБЮЧЫЮЪ НРПЮЯКХ.

йНЛОЭЧРЕПМЮЪ ОПНЦПЮЛЛЮ ДЕИЯРБХРЕКЭМН ОНГБНКЪЕР ХГАЮБХРЭЯЪ НР ПСРХММНИ ПЮАНРШ Х ЯНБЕПЬЕМЯРБНБЮРЭ НАЯКСФХБЮМХЕ. мН, ОН ЛМЕМХЧ ЯОЕЖХЮКХЯРНБ, МЮДЕЪРЭЯЪ МЮ ЯХЯРЕЛС ЙЮЙ МЮ БНКЬЕАМСЧ РЮАКЕРЙС МЕ ЯРНХР. мСФМН ОНЛМХРЭ, ВРН БМЕДПЕМХЕ CRM-ОПНЦПЮЛЛ ЩТТЕЙРХБМН Б РНЛ ЯКСВЮЕ, ЕЯКХ ЙНЛОЮМХЪ ОПХМХЛЮЕР CRM-ЯРПЮРЕЦХЧ ПЮАНРШ Я ЙКХЕМРЮЛХ, Ю ЩРН ОПНУНДХР БЕЯЭЛЮ АНКЕГМЕММН МЮ ОПЕДОПХЪРХЪУ Я «ЯНБЕРЯЙХЛ БНЯОХРЮМХЕЛ».

юММЮ яЕЛЕМНБЮ
пЮГЛЕЫЕМН МЮ бХПРСЮКЭМШИ мНБНЯХАХПЯЙ, NovoCybersk.Ru
яЮИР "йНМРХМЕМР яХАХПЭ" http://com.sibpress.ru

дНАЮБКЕМН: 22.11.7980

╚ мЮГЮД

Millennium BSA ^{БЕПЯХЪ ДКЪ ОЕВЮРХ}

яРЮРЭХ

CRM ЙЮЙ БНКЬЕАМНЕ ГЮЙКХМЮМХЕ

Millennium BSA БЕПЯХЪ ДКЪ ОЕВЮРХ

яРЮРЭХ

CRM ЙЮЙ БНКЬЕАМНЕ ГЮЙКХМЮМХЕ

Millennium BSA ^{БЕПЯХЪ ДКЪ ОЕВЮРХ}