Millennium BSA (БЕПЯХЪ ДКЪ ОЕВЮРХ)

CRM: оН РС ЯРНПНМС ПЕЙКЮЛШ

б КЧАНЛ СВЕАМХЙЕ ОН customer relation skills — ХЯЙСЯЯРБС БГЮХЛННРМНЬЕМХИ Я ОНРПЕАХРЕКЪЛХ — ОПХБНДЪРЯЪ ОПЮЙРХВЕЯЙХ НДМХ Х РЕ ФЕ ЖХТПШ, ЯБХДЕРЕКЭЯРБСЧЫХЕ Н БЮФМНЯРХ ЦПЮЛНРМНИ НПЦЮМХГЮЖХХ ПЮАНРШ Я ЙКХЕМРНЛ: ПЮЯУНДШ МЮ ОПХБКЕВЕМХЕ МНБНЦН ЙКХЕМРЮ Б 5–10 ПЮГ АНКЭЬЕ, ВЕЛ МЮ СДЕПФЮМХЕ ЯСЫЕЯРБСЧЫЕЦН; АНКЭЬЮЪ ВЮЯРЭ ГЮРПЮР МЮ ОПХБКЕВЕМХЕ ЙКХЕМРНБ НЙСОЮЕРЯЪ КХЬЭ ВЕПЕГ ЦНД; 50% ЙКХЕМРНБ МЕ ОПХМНЯЪР ОПХАШКХ ХГ-ГЮ МЕЩТТЕЙРХБМНЦН БГЮХЛНДЕИЯРБХЪ Я МХЛХ; 20% ЙКХЕМРНБ ОПХМНЯЪР 80% ОПХАШКХ; СБЕКХВЕМХЕ ДНКХ ОНЯРНЪММШУ ЙКХЕМРНБ МЮ 5% ОПХБНДХР Й БНГПЮЯРЮМХЧ ОПХАШКХ МЮ 25–55%. бЕЯЭЛЮ ПЮЯУНФХЛ Б ЩРХУ ОНЯНАХЪУ ЪБКЪЕРЯЪ Х РЮЙНИ ОПХМЖХО: «СДНБКЕРБНПЕММШИ ЙКХЕМР ПЮЯЯЙЮФЕР Н ЙНЛОЮМХХ ОЪРХ ГМЮЙНЛШЛ, Ю МЕСДНБКЕРБНПЕММШИ — ДЕЯЪРХ».

цКЮБМЮЪ ГЮДЮВЮ CRM-ЯХЯРЕЛ РЮЙ ХКХ ХМЮВЕ ЯНЯРНХР Б ОНБШЬЕМХХ ЩТТЕЙРХБМНЯРХ АХГМЕЯ-ОПНЖЕЯЯНБ, ЯНЯПЕДНРНВЕММШУ БН «ТПНМР-НТХЯЕ» — Б ЛЮПЙЕРХМЦЕ, НПЦЮМХГЮЖХХ ОПНДЮФ, ЯЕПБХЯЕ Х НАЯКСФХБЮМХХ, — Х МЮОПЮБКЕММШУ МЮ ОПХБКЕВЕМХЕ Х СДЕПФЮМХЕ ЙКХЕМРНБ. йЮЙ СРБЕПФДЮЧР ХДЕНКНЦХ CRM, АЮГНБЮЪ ЙНМЖЕОЖХЪ ЩРНИ РЕУМНКНЦХХ ГЮЙКЧВЮЕРЯЪ Б МЕНАУНДХЛНЯРХ ЯТНЙСЯХПНБЮРЭ БМХЛЮМХЕ ОНЯРЮБЫХЙЮ МЕ МЮ ЯБНЕЛ ОПНДСЙРЕ, Ю МЮ ЯБНЕЛ ЙКХЕМРЕ — ОПХВЕЛ, ЙКХЕМРЕ ХМДХБХДСЮКЭМНЛ, ЯН БЯЕЛХ ЕЦН КХВМШЛХ МСФДЮЛХ, ГЮОПНЯЮЛХ Х ХМРЕПЕЯЮЛХ. мН БЕДЭ ЕЯКХ ПЮЯЯЛЮРПХБЮРЭ ОПНЖЕЯЯ ПЕЮКХГЮЖХХ ЯЮЛХУ CRM-ЯХЯРЕЛ ЙЮЙ ОПНЖЕЯЯ ПШМНВМШИ (ЙЮЙНБШЛ НМ, ЯНАЯРБЕММН, Х ЪБКЪЕРЯЪ), РН Х ОНЯРЮБЫХЙХ ПЕЬЕМХИ Б МЕ ЛЕМЭЬЕИ ЯРЕОЕМХ, ВЕЛ ОНРЕМЖХЮКЭМШЕ ОНКЭГНБЮРЕКХ ЩРХУ ЯХЯРЕЛ, ДНКФМШ АШРЭ ЯТНЙСЯХПНБЮМШ МЮ ЙНМЙПЕРМШУ ХМРЕПЕЯЮУ ЯБНХУ ОНЙСОЮРЕКЕИ. х НДХМ ХГ НЯМНБМШУ ОЮПЮДНЙЯНБ ЯЕЦНДМЪЬМЕЦН ПШМЙЮ CRM ЙЮЙ ПЮГ Х ГЮЙКЧВЮЕРЯЪ Б РНЛ, ВРН Б ЕЦН ОПЕДЕКЮУ ОПНДЮБЖШ, СБКЕВЕММШЕ ДЕЙКЮПХПНБЮМХЕЛ ЙЮВЕЯРБ, ОПЕХЛСЫЕЯРБ Х ТСМЙЖХНМЮКЭМШУ ЯНБЕПЬЕМЯРБ ЯБНЕИ ОПНДСЙЖХХ, ГЮВЮЯРСЧ ЮАЯНКЧРМН ГЮАШБЮЧР Н УЮПЮЙРЕПЕ, ЯБНЕНАПЮГХХ Х ОНДКХММШУ ОНРПЕАМНЯРЪУ ЯНАЯРБЕММШУ ЙКХЕМРНБ.

мЮВЮРЭ УНРЪ АШ Я ЯЮЛНЦН МЮВЮКЮ — Я НОПЕДЕКЕМХИ. еДБЮ КХ МЕ ЙЮФДЮЪ ХМТНПЛЮЖХЪ, ХЯУНДЪЫЮЪ НР ПЮГПЮАНРВХЙЮ Х/ХКХ ОНЯРЮБЫХЙЮ CRM-ЯХЯРЕЛ Х ОПЕДМЮГМЮВЕММЮЪ АСДСЫХЛ ОНРПЕАХРЕКЪЛ, НРЙПШБЮЕРЯЪ РЕГХЯНЛ Н РНЛ, ВРН «ПЕЬЕМХЪ customer relationship management — ЩРН МЕ ЮБРНЛЮРХГХПНБЮММШЕ ЙНЛОКЕЙЯШ, МЕ ОПНЦПЮЛЛМШЕ ОПНДСЙРШ Х МЕ РЕУМНКНЦХХ. щРН АХГМЕЯ-ОКЮРТНПЛЮ Х АХГМЕЯ-ЯРПЮРЕЦХЪ, ЪДПНЛ ЙНРНПНИ ЪБКЪЕРЯЪ ЙКХЕМР-НПХЕМРХПНБЮММШИ ОНДУНД». йНЛС ХГ ЯПЕДМЕЯРЮРХЯРХВЕЯЙХУ ПСЙНБНДХРЕКЕИ МЮЬХУ ПНЯЯХИЯЙХУ ОПЕДОПХЪРХИ, МЕ ХЛЕЧЫХУ ОПЪЛНЦН НРМНЬЕМХЪ Й хр-ЯТЕПЕ, ОНМПЮБХРЯЪ РЮЙЮЪ ТНПЛСКХПНБЙЮ Х ЙНЦН ХГ МХУ НМЮ ОНАСДХР Й ОПХМЪРХЧ ПЕЬЕМХЪ Н БМЕДПЕМХХ ВЕЦН-РН ЯНБЕПЬЕММН МЕНЯЪГЮЕЛНЦН?

бНГЭЛЕЛ, Й ОПХЛЕПС, ПНГМХВМСЧ РНПЦНБКЧ. щРЮ НРПЮЯКЭ РПЮДХЖХНММН МЕНУНРМН БЙКЮДШБЮКЮ ДЕМЭЦХ Б ЮБРНЛЮРХГЮЖХЧ ПЮАНРШ ЯБНХУ ОПЕДОПХЪРХИ. й ЯЕЦНДМЪЬМЕЛС ДМЧ ОЕПХНД ОПЕНДНКЕМХЪ ЯЮЛШУ ЦКСУХУ АЮПЭЕПНБ, ЙНМЕВМН ФЕ, ОПНИДЕМ, Х ЯЕИВЮЯ Б КЧАНИ СБЮФЮЧЫЕИ ЯЕАЪ РНПЦНБНИ ЙНЛОЮМХХ, ЙЮЙ ОПЮБХКН, СФЕ ЕЯРЭ ЯЕРЭ ПЮАНВХУ ЛЕЯР, ЯБЪГЮММШУ НАЫХЛ ОПНЦПЮЛЛМШЛ ОПХКНФЕМХЕЛ, КНЙЮКЭМНИ ЯЕРЭЧ Х ЮБРНЛЮРХГХПНБЮММШЛ ДНЙСЛЕМРННАНПНРНЛ. оПЮЙРХВЕЯЙХ МЮ БЯЕУ ЙПСОМШУ РНПЦНБШУ ОПЕДОПХЪРХЪУ МЮКЮФЕМ Х ЮБРНЛЮРХГХПНБЮММШИ СВЕР, ОПХ ЙНРНПНЛ ЙЮФДЮЪ ЕДХМХЖЮ РНБЮПЮ ХДЕМРХТХЖХПСЕРЯЪ, Х БЕЯЭ ОСРЭ ЕЕ ОПНДБХФЕМХЪ НР ОПНДЮБЖЮ ДН ОНЙСОЮРЕКЪ НРЯКЕФХБЮЕРЯЪ ХМТНПЛЮЖХНММНИ ЯХЯРЕЛНИ.

оПХНПХРЕРШ ОНКЭГНБЮРЕКЪ CRM
яРНХЛНЯРЭ ЯХЯРЕЛШ

лНФМН ДНКЦН ЦНБНПХРЭ Н ОПЕХЛСЫЕЯРБЮУ РНИ ХКХ ХМНИ ЯХЯРЕЛШ, МН НЯМНБМШЛ ЙПХРЕПХЕЛ БШАНПЮ НЯРЮЕРЯЪ ЖЕМЮ. йНМЕВМЮЪ ЯРНХЛНЯРЭ НАШВМН ЯЙКЮДШБЮЕРЯЪ ХГ ПЮЯУНДНБ МЮ ЙНМЯСКЭРХПНБЮМХЕ, ЯРНХЛНЯРХ КХЖЕМГХХ (ГЮБХЯХР НР ЙНКХВЕЯРБЮ ОНКЭГНБЮРЕКЕИ), ЯРНХЛНЯРХ БМЕДПЕМХЪ, РЕУМХВЕЯЙНИ ОНДДЕПФЙХ Х НАСВЕМХЪ. жЕМЮ НРЕВЕЯРБЕММШУ Х ГЮОЮДМШУ ПЕЬЕМХИ НДМНЦН СПНБМЪ НРКХВЮЕРЯЪ МЮ ОНПЪДНЙ.

кНЙЮКХГЮЖХЪ

гЮОЮДМШЕ ПЕЬЕМХЪ СФЕ ДНЙЮГЮКХ ЯБНХ БНГЛНФМНЯРХ, МН НВЕМЭ МЕЛМНЦХЕ ХГ МХУ ХЛЕЧР ПНЯЯХИЯЙХИ БЮПХЮМР Х НОШР БМЕДПЕМХЪ Б пНЯЯХХ. аНКЭЬХМЯРБН ХМНЯРПЮММШУ ЯХЯРЕЛ ЕЫЕ МХ ПЮГС Й МЮЛ МЕ ОНЯРЮБКЪКНЯЭ. бЯЕ ХМНЯРПЮММШЕ ОПНЦПЮЛЛШ МЕНАУНДХЛН КНЙЮКХГНБШБЮРЭ, РН ЕЯРЭ ОЕПЕБНДХРЭ, ОНДЦНМЪРЭ Й ПНЯЯХИЯЙНИ НРВЕРМНЯРХ Х Р. О. щРН НРМХЛЮЕР ЛМНЦН БПЕЛЕМХ Х ЯПЕДЯРБ.

хМРЕЦПЮЖХЪ

йЮЙ ОПЮБХКН, CRM ЦНРНБШ БМЕДПЪРЭ РЕ ЙНЛОЮМХХ, ЙНРНПШЕ СФЕ ХЯОНКЭГНБЮКХ ERP-ЯХЯРЕЛШ, ЯКЕДНБЮРЕКЭМН, СФЕ ЯСЫЕЯРБСЕР МЕЙЮЪ АЮГЮ ДЮММШУ Х ОПНЦПЮЛЛМНЕ НАЕЯОЕВЕМХЕ, БЯЕ ЩРН МЮДН ЯНУПЮМХРЭ Х ОЕПЕБЕЯРХ Б МНБСЧ ЯХЯРЕЛС. мЕ БЯЕ CRM-ПЕЬЕМХЪ ЛНЦСР АШРЭ ХМРЕЦПХПНБЮМШ Я СФЕ ДЕИЯРБСЧЫХЛХ ОПХКНФЕМХЪЛХ, ВРН ЛНФЕР ЯБЕЯРХ МЮ МЕР БЯЕ ТСМЙЖХНМЮКЭМШЕ Х ЖЕМНБШЕ ОПЕХЛСЫЕЯРБЮ.

лЮЯЬРЮАХПСЕЛНЯРЭ

CRM-ЯХЯРЕЛЮ ДНКФМЮ АШРЭ ЛЮЯЬРЮАХПСЕЛЮ. бОНКМЕ БЕПНЪРМН, МЮ МЮЯРНЪЫХИ ЛНЛЕМР БПЕЛЕМХ С ЙНЛОЮМХХ МЕР БНГЛНФМНЯРХ ХМБЕЯРХПНБЮРЭ ГМЮВХРЕКЭМШЕ ЯПЕДЯРБЮ, МН ЯН БПЕЛЕМЕЛ ЙНКХВЕЯРБН ОНКЭГНБЮРЕКЕИ ЯХЯРЕЛШ ЛНФЕР ГМЮВХРЕКЭМН СБЕКХВХРЭЯЪ. оНВРХ БЯЕ ЯНБПЕЛЕММШЕ ПЕЬЕМХЪ ДЕЙКЮПХПСЧР БНГЛНФМНЯРЭ МЮВЮКЮ ПЮАНРШ Я НДМНЦН ПЮАНВЕЦН ЛЕЯРЮ Х Б ДЮКЭМЕИЬЕЛ ПЮЯЬХПЕМХЕ ДН МЕЯЙНКЭЙХУ РШЯЪВ. нДМЮЙН АНКЭЬХМЯРБН ЙНЛОЮМХИ МЕ ХЛЕЧР НОШРЮ ПЮАНРШ Б ОНДНАМНЛ ЛЮЯЬРЮАЕ, Х БНГЛНФМНЯРЭ ЩРЮ ВХЯРН РЕНПЕРХВЕЯЙЮЪ.

тСМЙЖХНМЮКЭМШЕ БНГЛНФМНЯРХ

CRM-ЯХЯРЕЛЮ ДНКФМЮ АШРЭ ТСМЙЖХНМЮКЭМН ПЮЯЬХПЪЕЛЮ. жЕКХ, ГЮДЮВХ Х БНГЛНФМНЯРХ ЙНЛОЮМХХ ЯН БПЕЛЕМЕЛ ЛНЦСР ХГЛЕМХРЭЯЪ. дНПНЦХЕ ГЮОЮДМШЕ CRM-ЯХЯРЕЛШ МЕ РНКЭЙН ЮБРНЛЮРХГХПСЧР РХОНБШЕ ОПНЖЕЯЯШ ПЮАНРШ Я ЙКХЕМРЮЛХ, МН Х ОНГБНКЪЧР КСВЬЕ МЮЯРПНХРЭ ЯХЯРЕЛС ОНД ОНРПЕАМНЯРХ ЙНМЙПЕРМНЦН ЙКХЕМРЮ. оНЩРНЛС НМХ РПЕАСЧР БМЕДПЕМХЪ Х ДНПЮАНРЙХ, ВРН НЫСРХЛН ЯЙЮГШБЮЕРЯЪ МЮ ЖЕМЕ. ю БНР «ЙНПНАНВМШЕ» НРЕВЕЯРБЕММШЕ ОПНДСЙРШ, ЙНРНПШЕ ЛНФМН МЮЯРПНХРЭ ЯЮЛНЯРНЪРЕКЭМН, ЯРНЪР Б ДЕЯЪРЙХ ПЮГ ДЕЬЕБКЕ, МН ОПХДЕРЯЪ ДНБНКЭЯРБНБЮРЭЯЪ МЮАНПНЛ ГЮДЮММШУ ТСМЙЖХИ Х ОНДЯРПЮХБЮРЭ АХГМЕЯ-ОПНЖЕЯЯШ БЮЬЕИ ЙНЛОЮМХХ ЯННРБЕРЯРБЕММН ПЕЮКХГНБЮММШЛ Б ОПНЦПЮЛЛЕ.

оПНЖЕЯЯШ БМЕДПЕМХЪ

бМЕДПЕМХЕ ОНКМНЖЕММНИ CRM-ЯХЯРЕЛШ ГЮМХЛЮЕР ОПНДНКФХРЕКЭМШИ ОЕПХНД. рЕУМХВЕЯЙЮЪ Х ЙНМЯЮКРХМЦНБЮЪ ОНДДЕПФЙЮ АСДЕР МЕНАУНДХЛЮ ОНЙСОЮРЕКЧ ДНКЦНЕ БПЕЛЪ, ОКЧЯ НАСВЕМХЕ ОЕПЯНМЮКЮ, ОНДПНАМЮЪ ДНЙСЛЕМРЮЖХЪ. пЮАНРЮРЭ Я ЯХЯРЕЛНИ ОПХДЕРЯЪ МЕ РНКЭЙН БШЯНЙНЙБЮКХТХЖХПНБЮММНЛС ОЕПЯНМЮКС, МН Х ПЪДНБШЛ ЯНРПСДМХЙЮЛ, Б ХДЕЮКЕ НР ЯЕЙПЕРЮПЪ ДН ПЮАНРМХЙНБ ЯЙКЮДЮ. оНЩРНЛС МЕНАУНДХЛН, ВРНАШ ЯХЯРЕЛЮ НАКЮДЮКЮ ХМРСХРХБМН ОНМЪРМШЛ ХМРЕПТЕИЯНЛ Х АШКЮ МЮ ПНДМНЛ ДКЪ ОЕПЯНМЮКЮ ЪГШЙЕ.

б ЯРПЕЛКЕМХХ МЕ НРЯРЮРЭ НР БЕЪМХИ БПЕЛЕМХ МЮХАНКЕЕ ЮЙРХБМШЕ РНПЦНБШЕ ОПЕДОПХЪРХЪ ЕЫЕ МЮ ГЮПЕ НРЕВЕЯРБЕММНИ ЙНПОНПЮРХБМНИ ЮБРНЛЮРХГЮЖХХ ОНОШРЮКХЯЭ БМЕДПХРЭ С ЯЕАЪ ЯКНФМШЕ ПЕЬЕМХЪ Х ЯХЯРЕЛШ, НРМНЯХБЬХЕЯЪ Й ЙКЮЯЯС ERP. х ВРН ФЕ? оПЮЙРХЙЮ ОПНДЕЛНМЯРПХПНБЮКЮ, ВРН МЮЯРНИВХБН ЮМНМЯХПСЕЛШЕ ОПНХГБНДХРЕКЪЛХ ЩРХУ ЯХЯРЕЛ БНГЛНФМНЯРХ НОЕПЮРХБМНЦН ЮМЮКХГЮ ХМТНПЛЮЖХХ Х ЩТТЕЙРХБМНЦН ЙНМРПНКЪ АХГМЕЯ-ОПНЖЕЯЯНБ ЯН ЯРНПНМШ ПСЙНБНДХРЕКЕИ НЙЮГЮКХЯЭ ОН ЯСЫЕЯРБС МЕПЕЮКХГСЕЛШЛХ ОН ОПХВХМЕ МЕОПХЯОНЯНАКЕММНЯРХ ОНЯКЕДМХУ Й ЮМЮКХРХЙН-СОПЮБКЕМВЕЯЙНИ ПЮАНРЕ Б ЯРПСЙРСПХПНБЮММНИ хр-ЯПЕДЕ. ю СМХБЕПЯЮКЭМНЯРЭ Х ЦХАЙНЯРЭ БМЕЯЕМХЪ ХГЛЕМЕМХИ Б ЯХЯРЕЛШ — ЙЮВЕЯРБЮ, ЙНРНПШЛХ РЮЙ ЦНПДЪРЯЪ ПЮГПЮАНРВХЙХ ERP, — «ОН ФХГМХ» БШКХКХЯЭ Б АЕЯЙНМЕВМНЕ ОПНДКЕМХЕ ОНЯРЮБЫХЙЮЛХ ЯБНХУ МЕ БОНКМЕ НОПЕДЕКЕММШУ ТСМЙЖХИ ОН ЯНОПНБНФДЕМХЧ ЯХЯРЕЛ, ВРН ОНРПЕАХРЕКЪЛХ, Б ЙНМЕВМНЛ ХРНЦЕ, БНЯОПХМХЛЮКНЯЭ МЕ ХМЮВЕ, ЙЮЙ РЮЙРХЙЮ БШЙЮВХБЮМХЪ ДНОНКМХРЕКЭМШУ ДЕМЕЦ. б ПЕГСКЭРЮРЕ АНКЭЬХМЯРБН хр-ЮБЮМЦЮПДМШУ РНПЦНБШУ ЙНЛОЮМХИ МЮ ЯНАЯРБЕММНЛ НОШРЕ НЫСРХКН БЯЕ ЯКНФМНЯРХ Х ОПНАКЕЛШ, БНГМХЙЮЧЫХЕ Б ЯБЪГХ Я БМЕДПЕМХЕЛ Х ЩЙЯОКСЮРЮЖХЕИ ERP-ЯХЯРЕЛ, РЮЙ Х МЕ ЯСЛЕБ, Б ЯСЫМНЯРХ, НЖЕМХРЭ ХУ ЩТТЕЙРХБМНЯРЭ.

рЕОЕПЭ ЩРХ ФЕ ОПЕДОПХЪРХЪ, ХУ ОЮПРМЕПШ Х ЙНМЙСПЕМРШ ЯКШЬЮР ЯН БЯЕУ ЯРНПНМ ОПХГШБШ Й БМЕДПЕМХЧ CRM-РЕУМНКНЦХИ. мН ВРН ХГЛЕМХКНЯЭ Б ОНДЮВЕ ПЕЙКЮЛШ Х ЛЮПЙЕРХМЦНБНИ ОНКХРХЙЕ ОНЯРЮБЫХЙНБ? яНДЕПФЮМХЕ ПЮГБЕПМСРШУ ХЛХ PR-ЙЮЛОЮМХИ, Й ЯНФЮКЕМХЧ, НВЕМЭ ВЮЯРН ЯБНДХРЯЪ Й ОНОШРЙЕ ДЕЙКЮПЮРХБМНЦН ОПЕДЯРЮБКЕМХЪ CRM-ЯХЯРЕЛ ЙЮЙ НВЕПЕДМНИ СМХБЕПЯЮКЭМНИ ОЮМЮЖЕХ НР БЯЕУ АЕД. мН МЮЯРСОХБ МЮ ЦПЮАКХ ERP, ЛЮКН ЙРН ФЮФДЕР АПНЯХРЭЯЪ Б НЛСР CRM, РЕЛ АНКЕЕ ВРН БМЕДПЕМХЕ ЛНДСКЕИ CRM НАШВМН ОПЕДКЮЦЮЧР РЕ ФЕ ТХПЛШ, ЙНРНПШЕ ПЮМЭЬЕ ОПЕДКЮЦЮКХ ERP-ПЕЬЕМХЪ. б РЮЙНИ ЯХРСЮЖХХ МЮЬХ ПНЯЯХИЯЙХЕ РНПЦНБШЕ ПСЙНБНДХРЕКХ, СФЕ БНГШЛЕБЬХЕ МЕЦЮРХБМШИ НОШР ХЯОНКЭГНБЮМХЪ ХМТНПЛЮЖХНММШУ РЕУМНКНЦХИ, БЪКН ПЕЮЦХПСЧР МЮ ЮЙЙСПЮРМШЕ ЮМЦКХИЯЙХЕ ЙНЯРЧЛШ Х МНСРАСЙХ ЙНМЯСКЭРЮМРНБ. хЛ ОНДЮБЮИ ЖХТПШ, ТЮЙРШ, ЩЙНМНЛХВЕЯЙХЕ ПЕГСКЭРЮРШ ОПЕДШДСЫХУ БМЕДПЕМХИ, ЙННПДХМЮРШ ЮМЮКНЦХВМШУ ОН ОПНТХКЧ Х ЛЮЯЬРЮАЮЛ ОПЕДОПХЪРХИ, ОПХЛЕПШ ПЕЮКЭМНИ НЙСОЮЕЛНЯРХ ОПХНАПЕРЕММШУ ЯХЯРЕЛ. х ОПХ ЩРНЛ ЯЯШКЙХ МЮ МЕТРЕЦЮГНБШУ КХДЕПНБ ХКХ АЮМЙНБЯЙХУ ЯСОЕПЦХЦЮМРНБ ЩМРСГХЮГЛЮ СФЕ МЕ БШГШБЮЧР: Б НРБЕР ЯКЕДСЕР МЕСАХЕММШИ РЕГХЯ Н РНЛ, ВРН С ЩРХУ, ЛНК, ЙНПОНПЮЖХИ ДЕМЕЦ МЕЛЕПЕМН, Х НА НЙСОЮЕЛНЯРХ хя РЮЛ ОНЙЮ МЕ ДСЛЮЧР.

рЮЙЮЪ ЙЮПРХМЮ УЮПЮЙРЕПМЮ ЯЕИВЮЯ НРМЧДЭ МЕ РНКЭЙН ДКЪ РНПЦНБНИ ЯТЕПШ. оПЮЙРХВЕЯЙХ Б КЧАНИ ГЮЛЕРМНИ ХМДСЯРПХЮКЭМНИ НРПЮЯКХ ГЮ ОНЯКЕДМХЕ ЦНДШ СЯОЕКХ ОПНЪБХРЭЯЪ ПХЯЙНБШЕ ЙНЛОЮМХХ, МЮ ЯНАЯРБЕММНЛ ОПХЛЕПЕ ОНЙЮГЮБЬХЕ ОКЧЯШ Х ЛХМСЯШ ОПХЛЕМЕМХЪ ЯЮЛШУ ПЮГМННАПЮГМШУ ПЕЬЕМХИ ЙНПОНПЮРХБМНИ ЮБРНЛЮРХГЮЖХХ. ю ОНЯЙНКЭЙС, ЙЮЙ СФЕ ЦНБНПХКНЯЭ БШЬЕ, МЕЦЮРХБМЮЪ ХМТНПЛЮЖХЪ ХЛЕЕР РЕМДЕМЖХЧ Й АНКЕЕ ЬХПНЙНЛС ПЮЯОПНЯРПЮМЕМХЧ, БН ЛМНЦХУ ЙНЛОЮМХЪУ Й ЯЕЦНДМЪЬМЕЛС ДМЧ СФЕ БШПЮАНРЮКЯЪ ДНБНКЭМН ЯРНИЙХИ ХЛЛСМХРЕР Й РЮЙХЛ ПЕЬЕМХЪЛ, ПЮЯОПНЯРПЮМЪЧЫХИЯЪ, ЕЯРЕЯРБЕММН, Х МЮ CRM. х Б СЯКНБХЪУ, ЙНЦДЮ ОПНЖЕЯЯШ БМЕДПЕМХЪ ЩРХУ ЯХЯРЕЛ ОЕПЕД ОНЯРЮБЫХЙЮЛХ ЯРЮБЪР МЕ ЯРНКЭЙН РЕУМХВЕЯЙХЕ ОПНАКЕЛШ, ЯЙНКЭЙН ОПНАКЕЛШ ОЯХУНКНЦХВЕЯЙНЦН ОПНРХБНЯРНЪМХЪ ОНРЕМЖХЮКЭМШУ ОНРПЕАХРЕКЕИ, «КНАНБШЕ» ЛЕРНДШ ПЕЙКЮЛШ Х ЛЮПЙЕРХМЦЮ, ЙЮЙ ОПЮБХКН, МЕ ЯПЮАЮРШБЮЧР. б яНЕДХМЕММШУ ьРЮРЮУ, ЪБКЪЧЫХУЯЪ, ОН НОПЕДЕКЕМХЧ ЛМНЦХУ ЩЙЯОЕПРНБ, «ЯРПЮМНИ CRM», МЮЙНОХБЬЕИ СФЕ АНЦЮРЕИЬХИ НОШР РНПЦНБКХ ЩРХЛХ ПЕЬЕМХЪЛХ, ЯОЕЖХЮКХЯРШ ДЮБМН ОПХЬКХ Й БШБНДС, ВРН БМЕДПЕМХЕ РЮЙХУ ХМТНПЛЮЖХНММН-РЕУМНКНЦХВЕЯЙХУ ХМЯРПСЛЕМРНБ РПЕАСЕР ОЮПЮККЕКЭМНЦН ХЯОНКЭГНБЮМХЪ ЯРПЮРЕЦХХ ERM (Employee Relationship Management) — СОПЮБКЕМХЪ НРМНЬЕМХЪЛХ Я ОЕПЯНМЮКНЛ.

яОПНЯХРЕ ДЕЯЪРЭ ПСЙНБНДХРЕКЕИ (ХКХ ДЕЯЪРЭ ЯКСФЮЫХУ) КЧАНИ ТХПЛШ, ВРН РЮЙНЕ CRM — Х БШ ОНКСВХРЕ ДЕЯЪРЭ ПЮГМШУ НРБЕРНБ. бНГЛНФМН, ВРН ОЕПЯНМЮК БЯЕУ СПНБМЕИ ХЛЕЕР КХЬЭ ЯЮЛНЕ НАЫЕЕ ОПЕДЯРЮБКЕМХЕ Н CRM. оПХ ЩРНЛ ЙЮФДШИ ЯЮЛ ДНДСЛШБЮЕР РН, ВЕЦН МЕ ГМЮЕР. пЕГСКЭРЮР: СОПЮБКЕМХЕ НФХДЮМХЪЛХ ОПЕБПЮЫЮЕРЯЪ Б ЙНЬЛЮП. яРНКЙМНБЕМХЕ Я ERM (Employee Relationship Management) Б ГЮОСРЮММНЛ ОПНЖЕЯЯЕ БМЕДПЕМХЪ CRM ЯОНЯНАМН НГЮДЮВХРЭ ЯЮЛШУ АШБЮКШУ ОНЯРЮБЫХЙНБ. дЮФЕ РНЦДЮ, ЙНЦДЮ ПСЙНБНДЯРБН ЙНЛОЮМХХ-ЙКХЕМРЮ СФЕ ЦНРНБН Й ОПХНАПЕРЕМХЧ ЯХЯРЕЛШ Х ПЕЬЕМХЕ Н БМЕДПЕМХХ СФЕ ОПХМЪРН, ВЮЯРЕМЭЙН ОПХУНДХРЯЪ ЯРЮКЙХБЮРЭЯЪ Я РЮЙНИ ДЕКХЙЮРМНИ ЯРНПНМНИ ОПНЖЕЯЯЮ, ЙЮЙ ЯНОПНРХБКЕМХЕ ОЕПЯНМЮКЮ — Р. Е. РЕУ КЧДЕИ, ЙНРНПШЛ БОНЯКЕДЯРБХХ ОПЕДЯРНХР Я ЩРНИ ЯХЯРЕЛНИ ПЮАНРЮРЭ. мЮВЮБ ЮЙРХБМН БМЕДПЪРЭ РЕУМНКНЦХВЕЯЙХЕ ХГЛЕМЕМХЪ, ХМРЕЦПЮРНПШ Х ЙНМЯСКЭРЮМРШ НАШВМН ЯРПЕЛЪРЯЪ ЯЙНПЕЕ ОПНДЕЛНМЯРПХПНБЮРЭ ОЕПБШЕ ПЕГСКЭРЮРШ ПЮАНРШ, МЕ СДЕКЪЪ ДНКФМНЦН БМХЛЮМХЪ ЯЮЛНЛС ОПНЖЕЯЯС «БРНПФЕМХЪ» ХГЛЕМЕМХИ Б ДЕЪРЕКЭМНЯРЭ ЙНЛОЮМХХ. щРН ОПХБНДХР Й РНЛС, ВРН ОЕПЯНМЮК ВСБЯРБСЕР ЯЕАЪ КХЬЭ ВЮЯРХВМН ХКХ БННАЫЕ МХЙЮЙ МЕ НЯБЕДНЛКЕММШЛ Н РНЛ, ВРН ОПНХЯУНДХР, — Ю БНБЯЕ МЕ ЮЙРХБМШЛ СВЮЯРМХЙНЛ ОПНЖЕЯЯЮ. б ПЕГСКЭРЮРЕ МЕЙНРНПШЕ ЯКСФЮЫХЕ МЮВХМЮЧР СОНПЯРБНБЮРЭ Б ЯБНЕЛ «ПЕРПНЦПЮДЯРБЕ», ДПСЦХЕ — КХЬЭ ХЛХРХПСЧР ЮЙРХБМНЕ ЯНДЕИЯРБХЕ, Ю РПЕРЭХ — Б ОПХМЖХОЕ ХЦМНПХПСЧР БЕЯЭ ОПНЖЕЯЯ. еЯКХ БГЦКЪМСРЭ МЮ ТХКНЯНТХЧ CRM ХГМСРПХ — Б ЕЕ ЯЕПДЖЕБХМЕ НАМЮПСФХРЯЪ ERM. кЧАНИ ГМЮРНЙ АПЩМДНБ ОНДРБЕПДХР, ВРН ДКЪ ЯНГДЮМХЪ МНБНИ НРКХВМНИ РНПЦНБНИ ЛЮПЙХ МСФМН БШЯРПНХРЭ МНБСЧ ЙСКЭРСПС Х ХМТПЮЯРПСЙРСПС НРМНЬЕМХИ ЛЕФДС КЧДЭЛХ, ЙНРНПШЕ ОПЕРБНПЪР Б ФХГМЭ НАЕЫЮМХЪ ЩРНИ ЛЮПЙХ. рН ФЕ ЯЮЛНЕ Х Я CRM. ERM-ОНКХРХЙЮ ДНКФМЮ ЯРЮРЭ НРПЮФЕМХЕЛ ОПЕДЯРЮБКЕМХИ ЯНГДЮРЕКЕИ CRM-ЯХЯРЕЛ НА ХУ ЙЮВЕЯРБЮУ Х БНГЛНФМНЯРЪУ.

йНЛОЮМХЪ DataWarehousing Institute ОПНБЕКЮ НДМЮФДШ ЙНЛОКЕЙЯМНЕ ХЯЯКЕДНБЮМХЕ ОПНАКЕЛ БМЕДПЕМХЪ CRM МЮ ОПЕДОПХЪРХЪУ ПЮГКХВМШУ НРПЮЯКЕИ. аШКН НОПНЬЕМН ЯБШЬЕ ОНКСРНПЮ РШЯЪВ РНО-ЛЕМЕДФЕПНБ, ПСЙНБНДХРЕКЕИ хр-НРДЕКНБ Х НРДЕКЭМШУ ОНДПЮГДЕКЕМХИ ЙНЛОЮМХИ, ПЮЯОНКНФЕММШУ Б 62 ЯРПЮМЮУ ОН БЯЕЛС ЛХПС. оНДЮБКЪЧЫЕЕ АНКЭЬХМЯРБН НОПНЬЕММШУ АШКН МЕОНЯПЕДЯРБЕММН БНБКЕВЕМН Б ПЮГПЮАНРЙС Х ПЕЮКХГЮЖХЧ CRM-ОПНЕЙРНБ, Ю ВЕРБЕПРЭ ПЕЯОНМДЕМРНБ НАКЮДЮКЮ СФЕ ЩЙЯОКСЮРХПСЕЛШЛХ АНКЕЕ ХКХ ЛЕМЕЕ НАЗЕЛМШЛХ CRM-ПЕЬЕМХЪЛХ. хЯЯКЕДНБЮМХЕ ОНЙЮГЮКН, ВРН CRM ХГ ЮАЯРПЮЙРМНИ ЙНМЖЕОЖХХ ОПЕБПЮЫЮЕРЯЪ Б ПЕЮКЭМНЯРЭ ЯН БЯЕЛХ ЯНОСРЯРБСЧЫХЛХ ОПНАКЕЛЮЛХ, МЕОНМХЛЮМХЪЛХ Х ОПНРХБНПЕВХЪЛХ, Х ЩРНИ РЕУМНКНЦХХ МСФМН ОПНИРХ ЕЫЕ ДНКЦХИ ОСРЭ ПЮГБХРХЪ, ОПЕФДЕ ВЕЛ НМЮ ДНЯРХЦМЕР ЯНЯРНЪМХЪ ОНДКХММНИ ПШМНВМНИ ГПЕКНЯРХ.

аНКЭЬЕ ОНКНБХМШ (52%) ОЕПБШУ ОНКЭГНБЮРЕКЕИ CRM Х ЙНЛОЮМХИ, МЮУНДЪЫХУЯЪ МЮ ЯРЮДХХ ОКЮМХПНБЮМХЪ, НРДЮЧР ЯЕАЕ НРВЕР Б РНЛ, ВРН CRM ЪБКЪЕРЯЪ ЦКНАЮКЭМНИ ЯРПЮРЕЦХЕИ, ЯРПЮРЕЦХЕИ, НУБЮРШБЮЧЫЕИ БЯЕ ОПЕДОПХЪРХЕ. мН ДНБНКЭМН ЛМНЦН НОПНЬЕММШУ (32%) БНЯОПХМХЛЮЧР CRM Б ЙЮВЕЯРБЕ ОПНЕЙРНБ, ПЮАНРЮЧЫХУ Б ЯРПНЦН НЦПЮМХВЕММШУ ПЮЛЙЮУ НРДЕКЕМХИ ХКХ ДПСЦХУ АХГМЕЯ-ЕДХМХЖ. б ВХЯКЕ МЮХЦКЮБМЕИЬХУ ЖЕКЕИ CRM-ЯХЯРЕЛ ХУ ОНКЭГНБЮРЕКХ МЮГБЮКХ ОНБШЬЕМХЕ ЙЮВЕЯРБЮ НАЯКСФХБЮМХЪ ЙКХЕМРНБ Х ЯНУПЮМЕМХЕ ЙКХЕМРЯЙНИ АЮГШ. аНКЕЕ 90% ПЕЯОНМДЕМРНБ БШДЕКХКХ ЩРХ ДБЕ ЖЕКХ Б ЙЮВЕЯРБЕ МЮХАНКЕЕ БЮФМШУ, СЙЮГЮБ ОПХ ЩРНЛ, ВРН НОРХЛХГЮЖХЪ ЖЕОХ ОНЯРЮБЙХ ЪБКЪЕРЯЪ, ОН ХУ ЛМЕМХЧ, ЛЕМЕЕ ГМЮВХЛНИ ГЮДЮВЕИ (48%). нДМЮЙН ЕЕ БЮФМНЯРЭ АСДЕР БНГПЮЯРЮРЭ БЛЕЯРЕ Я ПНЯРНЛ ОНМХЛЮМХЪ ЙНЛОЮМХЪЛХ БЮФМНЯРХ ЖЕКНЯРМНИ, ЩТТЕЙРХБМНИ ЖЕОХ ОНЯРЮБЙХ ДКЪ ОНДДЕПФЙХ НРМНЬЕМХИ Я ЙКХЕМРЮЛХ. аЕГ ХМРЕЦПХПНБЮММНИ ЖЕОХ ОНЯРЮБЙХ МЕБНГЛНФМШ МХ ГЮЙЮГ ЛНДХТХЖХПНБЮММШУ ОПНДСЙРНБ, МХ ХУ ЯБНЕБПЕЛЕММНЕ ХГЦНРНБКЕМХЕ Х ДНЯРЮБЙЮ; НРЯКЕФХБЮРЭ ДНЯРЮБЙС ЙКХЕМРШ РЮЙФЕ МЕ ЛНЦСР.

аНКЕЕ ДБСУ РПЕРЕИ CRM-ОПНЕЙРНБ ХЯОШРШБЮКХ РПСДМНЯРХ МЮ ЩРЮОЮУ БМЕДПЕМХЪ ХКХ Б МЮВЮКЕ ЩЙЯОКСЮРЮЖХХ ЯХЯРЕЛ, МН Б РН ФЕ БПЕЛЪ Б 16% ЯКСВЮЕБ ЩРХ ЯХЯРЕЛШ ПЮАНРЮЧР КСВЬЕ, ВЕЛ НФХДЮКНЯЭ. аНКЭЬСЧ ЯКНФМНЯРЭ Б НПЦЮМХГЮЖХНММНЛ НРМНЬЕМХХ ОПЕДЯРЮБКЪЕР СОПЮБКЕМХЕ НФХДЮМХЪЛХ, Ю РЮЙФЕ ОНДДЕПФЙЮ БШЯНЙНЦН ЙЮВЕЯРБЮ ДЮММШУ. хМРЕПЕЯМН, ВРН ГЮДЮМХЪ, РПЕАСЧЫХЕ РЕЯМНИ ЙННПДХМЮЖХХ Я хT Х АХГМЕЯ-ОНКЭГНБЮРЕКЪЛХ, СОНЛХМЮКХЯЭ ВЮЫЕ, ВЕЛ БНОПНЯШ ТХМЮМЯХПНБЮМХЪ. мЮОПХЛЕП, ОНКСВЕМХЕ Х ОНДДЕПФЮМХЕ ТХМЮМЯХПНБЮМХЪ С ПСЙНБНДЯРБЮ МЮАПЮКХ ЯННРБЕРЯРБЕММН 64 Х 62%. хГ РЕУМХВЕЯЙХУ ОПНАКЕЛ МЮХАНКЕЕ ВЮЯРН СОНЛХМЮКХЯЭ ДБЕ — СОПЮБКЕМХЕ ЛЮЯЬРЮАНЛ ОПНЕЙРЮ (80%) Х ОНДДЕПФЙЮ ЙЮВЕЯРБЮ Х ОНЯКЕДНБЮРЕКЭМНЯРХ ДЮММШУ (79%).

йНЛОЮМХХ ВЮЫЕ ЯЙКНМЪЧРЯЪ Й ЯНГДЮМХЧ ЯОЕЖХЮКХГХПНБЮММШУ CRM-ПЕЬЕМХИ Я ОНЛНЫЭЧ ХМРЕЦПЮЖХХ КСВЬХУ Б ЯБНЕЛ ЙКЮЯЯЕ ХМЯРПСЛЕМРНБ, БЛЕЯРН РНЦН ВРНАШ ЯРПНХРЭ ЮПУХРЕЙРСПС ГЮМНБН ХКХ ОПХНАПЕРЮРЭ ЙНЛОКЕЙЯМШЕ CRM-ОЮЙЕРШ. дБЕ РПЕРХ ПЕЯОНМДЕМРНБ (65%) ХДСР ОН ЩРНЛС ОСРХ, Б РН БПЕЛЪ ЙЮЙ РНКЭЙН 18% МЮВХМЮЧР Я МСКЪ, ХЯОНКЭГСЪ БМСРПЕММХЕ ЯПЕДЯРБЮ, Ю 16% ОПХНАПЕРЮЧР ЙНЛОКЕЙЯМШЕ CRM-ОЮЙЕРШ. вРН ЙЮЯЮЕРЯЪ ЮМЮКХРХВЕЯЙХУ ЮПУХРЕЙРСП, РН 65% ПЕЯОНМДЕМРНБ ОПХДЕПФХБЮЧРЯЪ ЖЕМРПЮКХГНБЮММШУ ОНДУНДНБ (42% ОПЕДОНВХРЮЧР НПЦЮМХГНБШБЮРЭ ХМТНПЛЮЖХНММНЕ УПЮМХКХЫЕ Я ГЮБХЯХЛШЛХ НР МЕЦН МЮАНПЮЛХ ДЮММШУ, Ю 23% — РНКЭЙН ЖЕМРПЮКХГНБЮММНЕ УПЮМХКХЫЕ ДЮММШУ), Х РНКЭЙН 31% НРДЮЕР ОПЕДОНВРЕМХЕ ДЕЖЕМРПЮКХГНБЮММШЛ РХОЮЛ ЮМЮКХРХВЕЯЙХУ ЮПУХРЕЙРСП. йПНЛЕ РНЦН, ЙНЛОЮМХХ ЬХПНЙН ХЯОНКЭГСЧР ЮМЮКХРХВЕЯЙХЕ ХМЯРПСЛЕМРШ Х ЙНЛОНМЕМРШ. хМРЕПЕЯМН, ВРН АНКЕЕ ОНКНБХМШ ПЕЯОНМДЕМРНБ ЯННАЫХКХ, ВРН НМХ ХЯОНКЭГСЧР Б ЯБНХУ CRM-ОПНЕЙРЮУ ХМЯРПСЛЕМРШ ХМТНПЛЮЖХНММНЦН ОПНЯЕХБЮМХЪ (data mining), ЯЙКЮДШ НОЕПЮЖХНММШУ ДЮММШУ Х он ДКЪ ОНДДЕПФЙХ ЙЮВЕЯРБЮ ДЮММШУ.

нОПНЯ ОНЙЮГЮК, ВРН Я РНВЙХ ГПЕМХЪ ЙПХРЕПХЕБ НЖЕМЙХ ОПНДСЙРНБ МЮХАНКЕЕ БЮФМШЛ ОНЙЮГЮРЕКЕЛ ЯВХРЮЕРЯЪ ЯННРБЕРЯРБХЕ УЮПЮЙРЕПХЯРХЙ ОПНДСЙРЮ МЮЬХЛ РПЕАНБЮМХЪЛ, ГМЮВХРЕКЭМН НОЕПЕФЮЧЫЕЕ ОН БЕЯНЛНЯРХ ЙЮВЕЯРБН РЕУМХВЕЯЙНИ ОНДДЕПФЙХ Х НАЯКСФХБЮМХЪ ЯХЯРЕЛ.

нЦПНЛМНЕ ГМЮВЕМХЕ ХЛЕЕР НПЦЮМХГЮЖХНММЮЪ НЯМНБЮ БМЕДПЕМХЪ CRM. оН РПЮДХЖХХ, ЕЧ МЮВХМЮЧР ГЮМХЛЮРЭЯЪ хр-ОНДПЮГДЕКЕМХЪ, ОНРНЛС ВРН ЛМНЦН БНОПНЯНБ ЯБЪГЮМН Я ХЯОНКЭГНБЮМХЕЛ ЙНЛОЭЧРЕПНБ, ЙЮМЮКНБ ЙНЛЛСМХЙЮЖХИ. мН НМХ, ЙЮЙ ОПЮБХКН, ЯЛНРПЪР МЮ ОПНАКЕЛС НАЫЕМХЪ Я ЙКХЕМРЮЛХ ЯБНХЛХ ЦКЮГЮЛХ: ЕЯРЭ ХМТНПЛЮЖХЪ, ЕЕ МЮДН ЯРПСЙРСПХПНБЮРЭ, ЯНУПЮМХРЭ, НАЕЯОЕВХРЭ НАМНБКЕМХЪ Х Р. Д. х ЕЯКХ БНОКНЫЕМХЕ ОПНЕЙРЮ ОНПСВЕМН РНКЭЙН Х ХЯЙКЧВХРЕКЭМН хр-ЯРПСЙРСПЮЛ, Я АНКЭЬНИ БЕПНЪРМНЯРЭЧ НМ ОПНБЮКХРЯЪ, Ю ОНЯЙНКЭЙС БХМНБМШУ МЮ ОПЕДОПХЪРХХ-ОНРПЕАХРЕКЕ МЮИРХ АСДЕР РПСДМН, ЦКЮБМШЛ БХМНБЮРШЛ НАЗЪБЪР БЯЕ ПЮБМН ОНЯРЮБЫХЙЮ (ХМРЕЦПЮРНПЮ, ЙНМЯСКЭРЮМРЮ). дКЪ БМЕДПЕМХЪ CRM Х ОНЯКЕДСЧЫЕИ ЙЮФДНДМЕБМНИ ПЮАНРШ Я ЙКХЕМРЮЛХ МЕНАУНДХЛН ЯНГДЮМХЕ ЖЕМРПНБ НАЯКСФХБЮМХЪ ЙКХЕМРНБ — БШЯНЙНРЕУМНКНЦХВМШУ ЯРПСЙРСП, ХЛЕЧЫХУ Х РЕУМХВЕЯЙХУ ЯОЕЖХЮКХЯРНБ ДКЪ ОНДДЕПФЙХ ПЮАНРШ НАНПСДНБЮМХЪ call-ЖЕМРПНБ, Х ЛЮРЕЛЮРХЙНБ-ЮМЮКХРХЙНБ, Х ОЯХУНКНЦНБ ДКЪ ОПЮБХКЭМНИ НАПЮАНРЙХ ЯРЮРХЯРХВЕЯЙХУ ДЮММШУ, ОНЯРПНЕМХЪ ОПНТХКЕИ ЙКХЕМРНБ Х ЛНДЕКЕИ ХУ ОНБЕДЕМХЪ. яЮЛЮ ОН ЯЕАЕ АЮГЮ ДЮММШУ ЙКХЕМРНБ, ДЮФЕ ЯЮЛЮЪ НАЬХПМЮЪ, ЛЮКН ВРН ДЮЕР ДКЪ ОПХБКЕВЕМХЪ МНБШУ ЙКХЕМРНБ Х ОНБШЬЕМХЪ КНЪКЭМНЯРХ ЯРЮПШУ. йЮЙ Б НАЬХПМНЛ ЯРЮРХЯРХВЕЯЙНЛ ЛЮРЕПХЮКЕ, ЛМНЦНВХЯКЕММШУ НРБЕРЮУ МЮ БНОПНЯШ, Б ЯЮЛШУ ПЮГМШУ ОНФЕКЮМХЪУ СБХДЕРЭ МЕВРН НАЫЕЕ, МНБСЧ ЩТТЕЙРХБМСЧ АХГМЕЯ-ХДЕЧ, МНБШЕ ЙНККЕЙЖХХ, РЕМДЕМЖХХ, ЯРХКЭ, ЙНРНПШИ СДНБКЕРБНПХР ЛЮЙЯХЛЮКЭМН БНГЛНФМНЕ ЙНКХВЕЯРБН ОНЙСОЮРЕКЕИ? йЮЙ БШЪБХРЭ ХДЕЧ, ЙНРНПЮЪ ОНГБНКХР НАНЦМЮРЭ ЙНМЙСПЕМРНБ, СДЕПФЮРЭ ЯРЮПШУ ЙКХЕМРНБ Х ОПХБКЕВЭ МНБШУ? щРН ЯКНФМШЕ БНОПНЯШ, Х ДЮРЭ МЮ МХУ НРБЕР МЕОПНЯРН. дКЪ ЩРНЦН МСФМШ Х ГМЮМХЪ ЯОЕЖХТХЙХ АХГМЕЯЮ, Х НОШР. нДМХЛХ КХЖЕМГХЪЛХ РСР МЕ НАНИРХЯЭ.

бН ЛМНЦХУ НРМНЬЕМХЪУ ОЕПХНД 2001–02 ЦНДНБ НЙЮГЮКЯЪ ОНБНПНРМШЛ ДКЪ ХМДСЯРПХХ CRM. хЛЕММН Б ЩРН БПЕЛЪ Б ЩЙНМНЛХЙЕ Х АХГМЕЯЕ МЮВЮКХ ОПНЪБКЪРЭЯЪ ОПХГМЮЙХ ОЕПЕНЯЛШЯКЕМХЪ НРМНЬЕМХИ Я ЙКХЕМРЮЛХ, НРМНЬЕМХИ Я ХМТНПЛЮЖХНММШЛХ РЕУМНКНЦХЪЛХ Х НРМНЬЕМХИ Й ЮБРНЛЮРХГЮЖХХ ЯНАЯРБЕММНИ ДЕЪРЕКЭМНЯРХ. еЯКХ ПЮМЭЬЕ ОПЕДОПХЪРХЪ ЙНМЖЕМРПХПНБЮКХЯЭ Б НЯМНБМНЛ МЮ РЕУМНКНЦХВЕЯЙХУ ЮЯОЕЙРЮУ CRM, РН ЯЕИВЮЯ МЮВХМЮЕРЯЪ ОНБНПНР Й «ВЕКНБЕВЕЯЙНЛС ТЮЙРНПС». оПЕДОПХЪРХЪ АСДСР АНКЭЬЕ ГЮАНРХРЭЯЪ Н РНЛ, ВРНАШ БЕЯЭ ОЕПЯНМЮК ЛНЦ ЩТТЕЙРХБМН ОНКЭГНБЮРЭЯЪ CRM-ХМЯРПСЛЕМРЮЛХ, Н БШПЮАНРЙЕ МЮХАНКЕЕ ЩТТЕЙРХБМШУ ЛЕРНДНБ ПЮАНРШ Х НАЕЯОЕВЕМХХ ОНДДЕПФЙХ ЙКХЕМРНБ МЮ БШЯНВЮИЬЕЛ СПНБМЕ Б ПЮЛЙЮУ ЯБНЕЦН ПЮЯЬХПЕММНЦН ОПЕДОПХЪРХЪ, БЙКЧВЮЪ ОЮПРМЕПНБ Х ТХКХЮКШ. юМЮКХРХЙХ НФХДЮЧР, ВРН Б ЩРНИ НАКЮЯРХ ОНЪБЪРЯЪ МНБШЕ ОНЯРЮБЫХЙХ, ОПЕДКЮЦЮЧЫХЕ ЙЮЙ он, РЮЙ Х ОНЛНЫЭ Б ПЕЬЕМХХ ЩРНИ ЯКНФМНИ ОПНАКЕЛШ.

CRM: ОПНАКЕЛШ Х ОЕПЯОЕЙРХБШ
оПНАКЕЛЮ ЙНМТХДЕМЖХЮКЭМНЯРХ ХМТНПЛЮЖХХ

мЮ ЛМНЦХУ ПШМЙЮУ ЩРЮ ОПНАКЕЛЮ БНГМХЙЮЕР ХГ-ГЮ ХГЛЕМЕМХИ Б ГЮЙНМНДЮРЕКЭЯРБЕ (МЮОПХЛЕП, Б цЕПЛЮМХХ, юБЯРПЮКХХ Х йЮМЮДЕ) Х ГЮЯРЮБКЪЕР АХГМЕЯЛЕМНБ Х ОНКХРХЙНБ МЮЯРЮХБЮРЭ МЮ СФЕЯРНВЕМХХ ГЮЙНМНДЮРЕКЭЯРБЮ Я ЖЕКЭЧ ГЮЫХРШ ОПЮБЮ КХВМНЯРХ МЮ ЙНМТХДЕМЖХЮКЭМНЯРЭ.

бКХЪМХЕ хМРЕПМЕРЮ

хМРЕПМЕР НАКЮДЮЕР МЕЯПЮБМЕММШЛХ БНГЛНФМНЯРЪЛХ ЦПЮЛНРМН Х ОНДПНАМН ПЕЙКЮЛХПНБЮРЭ ЯХЯРЕЛШ Х ТХЙЯХПНБЮРЭ ХМТНПЛЮЖХЧ Н ЙКХЕМРЮУ, ЯНГДЮБЮЪ ОЕПЯНМЮКХГХПНБЮММШЕ АЮГШ ДЮММШУ НА ХМДХБХДСЮКЭМШУ ОПЕДОНВРЕМХЪУ Х РПЕАНБЮМХЪУ ЙЮФДНЦН ЙКХЕМРЮ. хМРЕПМЕР БНОКНЫЮЕР Б ФХГМЭ ЙНМЖЕОЖХЧ ЛЮПЙЕРХМЦЮ «НДХМ МЮ НДХМ». мН Я ДПСЦНИ ЯРНПНМШ, хМРЕПМЕР СБЕКХВХБЮЕР МЮЦПСГЙС МЮ CRM-ЮПУХРЕЙРСПШ. дЮММШЕ ОЕПЕЛЕЫЕМХЪ ОН БЕА-СГКЮЛ БЕЯЭЛЮ НАЗЕЛМШ, Х ХМРЕПОПЕРХПНБЮРЭ ХУ НВЕМЭ ЯКНФМН. яНГДЮМХЕ ОПНТХКЕИ ЙКХЕМРНБ МЮ НЯМНБЕ ЩРХУ ДЮММШУ ЯЙНПЕЕ ЛНФМН МЮГБЮРЭ ХЯЙСЯЯРБНЛ, МЕФЕКХ МЮСЙНИ. я ДПСЦНИ ЯРНПНМШ, НАЕЯОЕВХРЭ ОЕПЯНМЮКХГЮЖХЧ БЕАЮ ДКЪ ЯНРЕМ Х РШЯЪВ ОНЯЕРХРЕКЕИ НДМНБПЕЛЕММН ЯЕЦНДМЪ МЕ ЛНЦСР ДЮФЕ ЯЮЛШЕ РЕУМНКНЦХВЕЯЙХ НЯМЮЫЕММШЕ ЙНЛОЮМХХ, ПЮГБЕ ВРН ЙЮЙХЕ-РН ГЮВЮРЙХ ЕЕ. аНКЕЕ РНЦН, ХМРЕЦПЮЖХЪ Я хМРЕПМЕРНЛ ДКЪ ЙНЛОЮМХХ БЕЯЭЛЮ ЯКНФМЮ; ЯНЦКЮЯНБЮМХЕ ДЮММШУ ОЕПЕЛЕЫЕМХЪ Я ДЮММШЛХ ОН ОПНДЮФЮЛ Х БГЮХЛНДЕИЯРБХЪЛ, ОНКСВЮЕЛШЛХ ХГ РПЮДХЖХНММШУ ЙЮМЮКНБ, ЯЕЦНДМЪ ОПЮЙРХВЕЯЙХ МЕ НЯСЫЕЯРБКЪЕРЯЪ.

мЕНАУНДХЛНЯРЭ МНБШУ ЛЕРНДХЙ ПЮАНРШ Я ЙКХЕМРЮЛХ

мЮЯРЮКН БПЕЛЪ, ЙНЦДЮ МЮ ПШМЙЕ ДНКФМШ ОНЪБХРЭЯЪ СЯРЮМНБКЕММШЕ ЛЕРНДШ ПЮАНРШ, ЙНРНПШУ ОНЙЮ РЮЙ НЯРПН МЕДНЯРЮЕР. оН ОПНЦМНГЮЛ ЮМЮКХРХЙНБ, ЩРХ ЛЕРНДХЙХ ДНКФМШ ЯРЮРЭ МЮХАНКЕЕ ГМЮВХРЕКЭМШЛ CRM-ЯНАШРХЕЛ СФЕ Б РЕЙСЫЕЛ ЦНДС. оНЯКЕ ЦПНЛЙХУ СЯОЕУНБ НРДЕКЭМШУ ЙНЛОЮМХИ БЯЪ НЯРЮКЭМЮЪ ХМДСЯРПХЪ ОНКСВХР ДНОНКМХРЕКЭМШИ ЮПЦСЛЕМР ДКЪ ОПНДБХФЕМХЪ ЯБНХУ CRM-ЯРПЮРЕЦХИ.

оНБШЬЕМХЕ ПНКХ РПЕМХМЦЮ

йНМЯСКЭРЮЖХХ ОЕПЯНМЮКЮ, ЕЦН ЯОЕЖХЮКЭМЮЪ ОНДЦНРНБЙЮ Й ПЮАНРЕ Я ЯХЯРЕЛЮЛХ Х ЖЕКЕБНИ РПЕМХМЦ ДНКФМШ ОПЕБПЮРХРЭЯЪ Б ЙКЧВЕБНИ ТЮЙРНП ЮЙРХБХГЮЖХХ ХЯОНКЭГНБЮМХЪ CRM.

юБРНП: йНМЯРЮМРХМ сЬЮЙНБ
ЯРЮРЭЪ ОНДЦНРНБКЕМЮ Я ХЯОНКЭГНБЮМХЕЛ ЛЮРЕПХЮКНБ ЯЮИРЮ http://www.business2business.ru

дНАЮБКЕМН: 22.11.8220

╚ мЮГЮД

Millennium BSA ^{БЕПЯХЪ ДКЪ ОЕВЮРХ}

яРЮРЭХ

CRM: оН РС ЯРНПНМС ПЕЙКЮЛШ

Millennium BSA БЕПЯХЪ ДКЪ ОЕВЮРХ

яРЮРЭХ

CRM: оН РС ЯРНПНМС ПЕЙКЮЛШ

Millennium BSA ^{БЕПЯХЪ ДКЪ ОЕВЮРХ}