Millennium BSA версия для печатиВ рамках услуг по поддержке пользователей корпоративной информационной системы Millennium BSA, предоставляются различные уровни сопровождения программного комплекса.
Чтобы Вам было легко подобрать необходимый уровень сопровождения, посмотрите Таблицу сравнения редакций Millennium BSA.
Примечание: Услуги сопровождения предполагают поддержку исходной не модифицированной корпоративной информационной системы Millennium BSA.
Любые дополнительные услуги по решению специализированных задач, заказным разработкам, внедрению и адаптации системы, восстановлению данных и разработке уникальных вертикальных решений оказываются в рамках консалтинговых услуг.
Базовый уровень сопровождения для пользователей корпоративной информационной системы включает следующие услуги и ресурсы:
1. дистрибутив Millennium BSA Community Edition;
2. cтартовый набор печатных форм и отчетов;
3. документация по установке системы;
4. доступ к скачиванию, по мере выхода, релизов Millennium BSA;
5. доступ к форуму по вопросам, связанным с функциональностью, установкой и настройкой КИС Millennium BSA;
6. доступ к публичной системе регистрации запросов разработчикам (системе багтрекинга) с возможностью их регистрации.
Стоимость уровня сопровождения «Базовый»: бесплатно.
Уровень сопровождения «Стартовый» для пользователей корпоративной информационной системы Millennium BSA включает следующие услуги и ресурсы:
1. дистрибутив Millennium BSA Community Edition;
2. cтартовый набор печатных форм и отчетов;
3. обновления набора печатных форм и отчетов;
4. средства миграции данных;
5. доступ к скачиванию, по мере выхода, релизов и ServiсeРack-ов Millennium BSA.
6. документация по установке системы;
7. документация администратора и разработчика системы;
8. доступ к текущим версиям документации;
9. доступ к форуму по вопросам, связанным с функциональностью, установкой и настройкой КИС Millennium BSA;
10. персональный доступ к системе регистрации запросов разработчикам (системе багтрекинга) с возможностью их регистрации;
11. возможность обращения в Службу поддержки по электронной почте касательно общих вопросов работы системы, функциональных возможностей, установки и настройки системы, в количестве не более чем три запроса на каждого пользователя, зарегистрированного по подписке на сопровождение, в месяц.
Примечание: Время реакции на запрос/обращение в Службу поддержки по данному уровню устанавливается 2 рабочих дня; по критическим инцидентам* – 1 рабочий день.
* Критический инцидент – отказ функционирования системы, приводящий к разрушению или потере данных, к критической утечке ресурсов, снижению производительности до неприемлемого уровня.
Стоимость уровня сопровождения «Стартовый»
Стоимость рассчитывается по количеству зарегистрированных в системе пользователей.
Стоимость подписки на сопровождение 1 пользователя КИС Millennium BSA в месяц: свяжитесь с нами!
Примечание: Для уровня «Стартовый» минимальное количество пользователей - 3.
Уровень сопровождения «Стандартный» для пользователей корпоративной информационной системы Millennium BSA включает следующие услуги и ресурсы:
1. дистрибутив Millennium BSA Community Edition;
2. cтартовый набор печатных форм и отчетов;
3. обновления набора печатных форм и отчетов;
4. средства миграции данных;
5. доступ к скачиванию, по мере выхода, релизов и ServiсeРack-ов Millennium BSA.
6. документация по установке системы;
7. документация администратора и разработчика системы;
8. доступ к текущим версиям документации;
9. доступ к форуму по вопросам, связанным с функциональностью, установкой и настройкой КИС Millennium BSA;
10. персонализированный доступ к ресурсам Пользовательской части сайта, предоставляемый в рамках сопровождения;
11. персональный доступ к системе регистрации запросов разработчикам (системе багтрекинга) с возможностью их регистрации;
12. возможность обращения в Службу поддержки по электронной почте касательно общих вопросов работы системы, функциональных возможностей, установки и настройки системы, в количестве не более чем четыре запроса на каждого пользователя, зарегистрированного по подписке на сопровождение в месяц.
Примечание: Время реакции на запрос/обращение в Службу поддержки по данному уровню устанавливается 1 рабочий день; по критическим инцидентам* – 4 часа.
* Критический инцидент – отказ функционирования системы, приводящий к разрушению или потере данных, к критической утечке ресурсов, снижению производительности до неприемлемого уровня.
Стоимость уровня сопровождения «Стандартный»
Стоимость рассчитывается по количеству зарегистрированных в системе пользователей.
Стоимость подписки на сопровождение 1 пользователя КИС Millennium BSA: свяжитесь с нами!
Примечание: Для уровня «Стандартный» минимальное количество пользователей - 6.
Сопровождение корпоративной информационной системы Millennium BSA на коммерческих условиях предполагает использование редакции системы по коммерческой лицензии и обеспечивается гарантиями. Уровень поддержки «Премиум»
Уровень сопровождения «Премиум» для пользователей КИС Millennium BSA включает следующие услуги и ресурсы:
1. дистрибутив корпоративной информационной системы по коммерческой лицензии Millennium BSA Enterprise Edition;
2. расширенный набор печатных форм и отчетов;
3. обновления набора отчетов;
4. средства миграции данных;
5. доступ к скачиванию, по мере выхода, релизов, ServiсeРack-ов и обновлений (patch) Millennium BSA.
6. предоставление гарантий на программный продукт в рамках договора сопровождения;
7. документация по установке системы;
8. документация администратора и разработчика системы;
9. доступ к текущим версиям документации;
10. доступ к форуму по вопросам, связанным с функциональностью, установкой и настройкой КИС Millennium BSA;
11. персонализированный доступ к ресурсам Пользовательской части сайта, предоставляемый в рамках сопровождения;
12. персональный доступ к системе регистрации запросов разработчикам (системе багтрекинга) с возможностью их регистрации;
13. неограниченное количество обращений в Службу поддержки по электронной почте касательно общих вопросов работы системы, функциональных возможностей, установки и настройки системы, а также по вопросам совершенствования системы и самостоятельным разработкам.
14. возможность обращения в Службу поддержки по телефону и сервисам мгновенных сообщений касательно общих вопросов работы системы, функциональных возможностей, установки и настройки системы, а также по вопросам совершенствования системы и самостоятельным разработкам.
Примечание: Время реакции на запрос/обращение в Службу поддержки по данному уровню устанавливается 4 часа, по критическим инцидентам* – в течении 2 часов.
* Критический инцидент – отказ функционирования системы, приводящий к разрушению или потере данных, к критической утечке ресурсов, снижению производительности до неприемлемого уровня.
Стоимость уровня сопровождения «Премиум»
Стоимость рассчитывается по количеству зарегистрированных в системе пользователей.
Стоимость подписки на сопровождение 1 пользователя КИС Millennium BSA: свяжитесь с нами!
Примечание: Для уровня «Премиум» минимальное количество пользователей - 10
Услуги уровня поддержки «Премиум» могут предоставлятся бесплатно на фиксированный период в рамках оказания
услуг по внедрению и адаптации Millennium BSA.
Стоимость индивидуального уровня сопровождения (с выездами к заказчику и/или организации консультаций и совещаний on-line с демонстрацией проблем и задач, моментальной реакцией на запросы и т.п.) обсуждается и устанавливается в индивидуальном порядке.
Контакты Службы поддержки :
Телефон: +74951277102, +79272041664
e-mail: millennium_bsa@mail.ru
Часы работы: с 08:00ч по 18:00ч (Московское время)
© 1998 — 2023 Все права защищены.